Hva om reparasjonskostnadene for et skadet produkt blir høyere enn avtalt på forhånd?

Hvis det på forhånd er gjort en spesifikk avtale om en godtgjørelse for reparasjonskostnader, er den avtalen gjeldende. Når de endelige kostnadene blir høyere enn dette avtalte beløpet, blir den ekstra delen i prinsippet ikke godtgjort av oss.

Her er de viktigste reglene vi følger:

• Forhåndsgodkjenning: Vi godtgjør kun reparasjonskostnader du på forhånd har fått vår uttrykkelige og skriftlige godkjenning for.
• Fastsatt beløp: Hvis vi godkjenner en reparasjon, gjør vi dette ofte på grunnlag av et forhåndsbestemt beløp eller en maksimal godtgjørelse. Kostnader som overstiger dette beløpet, må du dekke selv.
• Ingen godtgjørelse etterpå: Reparasjoner som er utført uten forutgående avtale, blir ikke godtgjort. I tillegg bortfaller ofte retten til videre skadeerstatning eller erstatning i slike tilfeller, fordi tilstanden til artikkelen er endret.
• Vurdering: Vi baserer alltid våre løsninger — som å sende et nytt produkt eller en (delvis) tilbakebetaling — på den uendrede tilstanden til produktet slik det fremgår av bildene du sender oss.

Vårt råd: Hvis du under en avtalt reparasjon merker at kostnadene blir høyere enn forventet, ta umiddelbart kontakt med oss igjen før arbeidet fullføres. På den måten kan vi sammen vurdere om reparasjonen fortsatt er den beste løsningen.