Ik wilde dat mijn pakket thuis werd bezorgd, maar het is toch bij een afhaalpunt geleverd?
Het is natuurlijk even omschakelen als je had gerekend op bezorging aan de deur en je nu toch de deur uit moet om je product op te halen. Dit kan verschillende oorzaken hebben, die vaak te maken hebben met de logistieke keuzes van de bezorgdienst.
Hieronder leggen we uit waarom dit gebeurt:
Waarom is mijn pakket naar een afhaalpunt gebracht?
- Niet thuis op het moment van bezorging: Dit is de meest voorkomende reden. Als de bezorger voor een dichte deur stond en het pakket niet bij de buren kon achterlaten, wordt het naar een parcelshop in de buurt gebracht. Zo hoef je niet te wachten op een nieuwe bezorgpoging de volgende dag.
- Onbereikbaar adres: Soms kan een bezorger je woning niet goed bereiken, bijvoorbeeld door wegwerkzaamheden, een defecte aanbelset bij een appartementencomplex of een afgesloten terrein. In dat geval kiest de chauffeur voor de veiligste optie: het afhaalpunt.
- Directe levering naar afhaalpunt door de vervoerder: Sommige internationale vervoerders kiezen er bij drukte voor om pakketten direct naar een afhaalpunt te brengen in plaats van een huis-aan-huis route te rijden. Dit gebeurt vaak om de efficiëntie te verhogen en te garanderen dat het pakket die dag nog "bezorgd" is.
- Keuze van de lokale partner: Zoals eerder besproken, dragen wij het pakket over aan een internationale vervoerder die het vervolgens overdraagt aan een lokale partij in jouw land. Het kan zijn dat de standaardprocedure van deze lokale partner afwijkt van wat je gewend bent, en zij standaard gebruikmaken van afhaalpunten voor bepaalde wijken of type zendingen.
Wat kun je nu doen?
- Check de tracking: Bekijk de trackingomgeving van de lokale bezorgdienst. Hier staat vaak specifiek vermeld waarom het pakket naar een afhaalpunt is gegaan (bijvoorbeeld: "Ontvanger niet thuis").
- Ophalen: Het pakket ligt nu voor je klaar. Vergeet niet je legitimatiebewijs mee te nemen.
- Toekomstige leveringen: Bij veel bezorgdiensten kun je via hun app of website een "bezorgvoorkeur" instellen. Hier kun je bijvoorbeeld aangeven dat het pakket altijd bij een specifieke buurman mag worden afgegeven of op een veilige plek rondom je huis, om te voorkomen dat het de volgende keer weer naar een afhaalpunt gaat.
Hoewel wij de bezorging uitbesteden aan professionele partners, begrijpen we dat dit niet de ervaring is die je voor ogen had. Mocht je het pakket echt niet zelf kunnen ophalen door een fysieke beperking of gebrek aan vervoer, neem dan contact op met de klantenservice van de betreffende bezorgdienst om te vragen of een tweede poging aan huis alsnog mogelijk is.