Wat als je pakket te groot of te zwaar is om mee te nemen?

Het overkomt onze klanten weleens: je hebt een prachtig product besteld, zoals een groot tweehandig zwaard, een volledige tent of een zwaar harnas, en bij het afhaalpunt blijkt de doos een stuk groter of zwaarder dan verwacht.

Als het pakket niet in je auto past of te zwaar is om zelf te tillen, zijn er gelukkig verschillende oplossingen:

Praktische oplossingen voor transport

• Hulp inschakelen: Vraag een vriend of familielid met een grotere auto (zoals een stationwagen, SUV of bestelbusje) om even mee te rijden naar het afhaalpunt.
• Auto huren of delen: Voor zeer grote zendingen kun je overwegen om voor een uurtje een klein bestelbusje te huren bij een lokale verhuurder of gebruik te maken van een autodeel-app (zoals Greenwheels of MyWheels).
• Ter plekke uitpakken: Als de buitenste verzenddoos extreem groot is, kun je bij de parcelshop vragen of je het pakket daar mag openen. Soms past het product zelf (eventueel in de kleinere productdoos) wel in de auto, terwijl de grote omdoos met opvulmateriaal de boosdoener was. Let op: Neem het verpakkingsmateriaal wel zelf mee als het punt dit niet kan verwerken.
• Hondje of steekwagen: Heb je geen auto maar woon je dichtbij? Neem een inklapbare steekwagen of een verhuisplateau (een 'hondje') mee om het gewicht makkelijk naar huis te rollen.

Kan het pakket alsnog thuisbezorgd worden?

Soms kun je via de klantenservice of de app van de bezorgdienst regelen dat het pakket alsnog naar je huisadres wordt gestuurd, maar houd rekening met het volgende:

• Tweede bezorgpoging: Sommige bezorgdiensten bieden de optie voor een tweede bezorgpoging tegen een kleine vergoeding. Dit kun je vaak aangeven in hun app.
• Lokale koerier: Je zou een lokale koeriersdienst of "man-met-busje" kunnen bellen om het pakket bij het afhaalpunt op te halen en bij jou voor de deur af te zetten.

Belangrijke waarschuwing: De ophaaltermijn

Wacht niet te lang met het regelen van vervoer. Een afhaalpunt bewaart je pakket meestal maar 7 dagen. Als het binnen die periode niet wordt opgehaald, sturen ze het retour naar Celtic WebMerchant. Zoals eerder vermeld, zijn de kosten voor deze retourzending in dat geval voor je eigen rekening.

Tip: Heb je echt een groot item op het oog? Controleer dan de afmetingen bij de productomschrijving op onze website, zodat je bij de bezorging niet voor verrassingen komt te staan!