Mijn pakket is teruggestuurd, kan het opnieuw worden verzonden?
Ja, dat is mogelijk, maar je moet dan wel opnieuw de verzendkosten betalen.
Wanneer een pakket niet binnen de bewaartermijn (meestal 7 dagen) wordt opgehaald bij een afhaalpunt, stuurt de bezorgdienst het automatisch retour naar ons magazijn. Omdat de eerste verzendpoging volledig is uitgevoerd en wij vervolgens kosten moeten maken voor een nieuwe zending, kunnen we dit niet kosteloos opnieuw aanbieden.
Hoe werkt het proces?
- Retourverwerking: Zodra het pakket weer bij Celtic WebMerchant binnenkomt, controleren wij de inhoud.
- Contact: Wij nemen contact met je op (of jij met ons) om te bevestigen dat het pakket retour is ontvangen.
- Betaallink: Je ontvangt van ons een verzoek om de verzendkosten voor de tweede zending te voldoen.
- Nieuwe verzending: Zodra de betaling binnen is, maken wij een nieuw verzendlabel aan en ontvang je een nieuwe tracking code om je product opnieuw te volgen.
Waarom moet ik opnieuw betalen?
Hoewel we je graag helpen, zijn er bij een retourzending wegens "niet opgehaald" extra kosten waar wij geen invloed op hebben:
- Verloren verzendkosten: De kosten voor de eerste zending zijn al uitgegeven aan de bezorgdienst.
- Retourkosten: Veel bezorgdiensten rekenen ons extra kosten voor het terugsturen van een niet-afgehaald pakket.
- Nieuw verzendlabel: Voor de tweede poging moeten we simpelweg opnieuw een dienst inkopen bij de vervoerder.
Voorkom een tweede retourzending
Om te zorgen dat het de tweede keer wel goed gaat, raden we het volgende aan:
- Controleer je adres: Is het afleveradres 100% correct?
- Kies een ander moment: Ben je de komende week wel in de gelegenheid om het pakket aan te nemen of op te halen?
- Houd de tracking in de gaten: Zorg dat je de nieuwe mail met de tracking link goed in de gaten houdt (check ook je spam) zodat je precies weet wanneer het klaarligt.
Let op: Als je besluit de bestelling na de retourzending te annuleren in plaats van opnieuw te laten verzenden, zullen de gemaakte verzendkosten en eventuele retourkosten van de bezorgdienst worden ingehouden op je terugbetaling.