Mijn pakket is bezorgd volgens de tracking en het afhaalpunt beweert dat het er niet is?
Dit is een vervelende situatie, maar geen zorgen: vaak is er een logische verklaring voor en kunnen we dit samen met je oplossen.
Als de tracking op 'Bezorgd' staat maar het afhaalpunt zegt het pakket niet te hebben, volg dan deze stappen:
1. Controleer de 'Local Tracking'
De informatie op onze algemene tracking link kan soms iets achterlopen of minder specifiek zijn.
- Zoek in de tracking naar het lokale trackingnummer (vaak aangeduid als 'Delivery Partner Number').
- Voer dit nummer in op de website van de lokale bezorgdienst in jouw land.
- Kijk goed naar de details: staat er een specifieke naam van een medewerker die getekend heeft? Of staat er dat het in een pakketkluis (locker) ligt in plaats van achter de balie?
- Check of je op het goede adres staat. Als je een vast afhaalpunt hebt, kan je soms aannemen dat het pakket hier ligt, terwijl hij op een ander punt is bezorgd.
2. De 'Vroegtijdige Scan'
Het komt helaas wel eens voor dat een bezorger het pakket al op 'Bezorgd' zet terwijl hij nog in de bus zit en het afhaalpunt pas over een uur bereikt.
- Ons advies: Wacht een paar uur of kijk de volgende ochtend opnieuw bij het afhaalpunt. Vaak is het pakket er dan wel.
3. Vraag naar de 'Manifest Lijst'
Ga terug naar het afhaalpunt en vraag of ze in hun systeem willen kijken op basis van je achternaam en identiteitsbewijs, in plaats van alleen op de barcode.
- Soms is een barcode beschadigd en is het pakket handmatig ingeboekt.
- Vraag of ze willen kijken of het pakket per ongeluk in de stapel 'nog te verwerken' is blijven liggen.
- Beschrijf het formaat van het pakket aan de medewerker. Als je een helm hebt besteld, heeft het pakket al een ander formaat dan een kledingstuk.
4. Wat als het echt niet vindbaar is?
Mocht het afhaalpunt na deze stappen nog steeds volhouden dat het product er niet is, dan moeten we een officieel onderzoek starten.
Wat moet jij doen?
- Vraag aan de medewerker van het afhaalpunt of zij kunnen bevestigen dat het pakket er niet is.
- Neem direct contact op met de klantenservice van de bezorgdienst. Zij kunnen de GPS-locatie van de bezorgscan controleren.
- Meld het bij Celtic WebMerchant. Wij kunnen als afzender een officieel onderzoek (claim) openen bij de vervoerder.
Belangrijk
Doe dit zo snel mogelijk. Hoe langer we wachten, hoe lastiger het voor de bezorgdienst is om te achterhalen waar de chauffeur het pakket precies heeft achtergelaten. Wij laten je uiteraard niet in de kou staan en zorgen dat er een oplossing komt als het pakket echt vermist is.