Wat als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is bij afhalen?
Het is natuurlijk erg vervelend als je jouw pakket ophaalt en ontdekt dat er iets niet klopt. Omdat je het pakket bij een afhaalpunt in ontvangst neemt, zijn er een paar belangrijke stappen die je direct kunt zetten om dit bij ons op te lossen.
1. Inspecteer het pakket ter plekke
Voordat je tekent voor ontvangst bij de parcelshop, is het verstandig om de buitenkant van de doos te controleren.
- Zichtbare schade: Is de doos flink ingedeukt, opengescheurd of nat? Maak er dan direct een foto van terwijl de medewerker van het afhaalpunt erbij staat.
- Weigeren bij ernstige schade: Als het overduidelijk is dat de inhoud door de beschadigde verpakking niet meer intact kan zijn, mag je het pakket weigeren. Het gaat dan direct retour naar Celtic WebMerchant en wij kunnen een claim starten bij de bezorgdienst. Maak wel eerst een foto zodat je ons diezelfde dag kunt contacteren over de situatie.
2. Maak foto's van de verpakking én het product
Heb je het pakket al mee naar huis genomen en ontdek je daar de schade? Doe dan het volgende:
- Bewaar alles: Gooi de doos en het opvulmateriaal (zoals bubbeltjesplastic of papier) nog niet weg.
- Foto's maken: Maak duidelijke foto's van:
- De buitenkant van de doos (inclusief het verzendlabel).
- De binnenkant van de doos met het opvulmateriaal.
- De schade aan het product zelf.
3. Meld het binnen 48 uur bij ons
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om beschadigingen of onvolledige leveringen zo snel mogelijk (liefst binnen 48 uur) aan ons te melden.
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en de foto's.
- Wij zullen dan direct kijken of we een vervangend product kunnen sturen of dat we een andere passende oplossing bieden.
Onze belofte: Wij zorgen ervoor dat al onze producten stevig worden ingepakt, maar in het transport kan er altijd iets misgaan. Geen zorgen, we laten je niet met een beschadigd product zitten en lossen het altijd netjes voor je op!