Moja paczka jest w trakcie dochodzenia pocztowego, ale mam termin, co teraz?
Jeśli naprawdę potrzebujesz produktu w krótkim czasie i nie możesz czekać na wynik dochodzenia, zalecamy następujące kroki:
- Zamów ponownie: Możesz ponownie zamówić produkt przez sklep internetowy. Wyślemy to nowe zamówienie bezpośrednio (o ile jest na stanie), abyś miał je na czas przed terminem.
- Podwójna dostawa: Jeśli pierwsza przesyłka zostanie dostarczona podczas dochodzenia, będziesz mieć produkt podwójnie. Możesz odmówić przyjęcia dodatkowej przesyłki przy drzwiach lub zwrócić ją później do nas.
- Zwrot pieniędzy: Gdy dochodzenie zostanie zakończone, a pierwsza przesyłka zostanie oficjalnie uznana za 'zagubioną' lub zwrócona do nas, zwrócimy Ci kwotę zakupu pierwszego zamówienia bezpośrednio.
Dlaczego Celtic WebMerchant nie może od razu wysłać nowej przesyłki?
Rozumiemy, że jest to trudne przy terminie, ale musimy postępować zgodnie z oficjalną procedurą usługi dostawczej. Jeśli od razu wyślemy nową przesyłkę, a stara zostanie dostarczona, powstaną problemy administracyjne i magazynowe. Zamawiając ponownie, wybierasz najszybszą drogę do swojego terminu, podczas gdy my w tle rozwiązujemy problem z zagubioną przesyłką.
Co jeśli mój termin już minął?
Jeśli dochodzenie zostanie zakończone po Twoim wydarzeniu, a przesyłka zostanie dostarczona, możesz oczywiście od razu ją zwrócić. Poinformuj o tym naszą obsługę klienta, abyśmy byli świadomi sytuacji.