Co zrobić, jeśli status mojej paczki nie zmienia się od kilku dni w śledzeniu?
Jeśli Twoja paczka była już w drodze, ale status od kilku dni się nie zmienia, najpierw sprawdź następujące punkty:
- Dni świąteczne: Sprawdź, w jakim kraju Twoja paczka była ostatnio skanowana i czy w tym momencie jest tam dzień świąteczny. Centra sortowania są w te dni często zamknięte.
- Weekend: W weekendy większość centrów sortowania jest zamknięta. To normalne, że Twoja paczka w sobotę i niedzielę nie zmienia statusu w śledzeniu.
- Przekazanie lokalnemu partnerowi: Czasami paczka w kraju docelowym jest przekazywana lokalnej usłudze dostawczej.
- Sprawdź w swoim linku do śledzenia, czy są dodatkowe numery śledzenia lub linki dla "krajowego" lub "międzynarodowego".
- Czy te linki nie działają? Sprawdź, która lokalna usługa dostawcza współpracuje z Twoim pierwotnym przewoźnikiem (na przykład PostNord lub Seur).
- Przejdź na stronę internetową tej lokalnej usługi i wpisz tam kod śledzenia, aby znaleźć aktualny status.
- Po Świętach Bożego Narodzenia? Po Świętach Bożego Narodzenia występują duże opóźnienia w centrach sortowania, ponieważ wiele osób ma wolne. Poczekaj co najmniej 3 dni robocze, aż system znów zacznie działać normalnie.
Czy to nie jest ten przypadek? Wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z usługą dostawczą: Najpierw skontaktuj się z obsługą klienta usługi dostawczej. Mają oni najbardziej aktualne informacje. To często szybsze niż przez nas, ponieważ musimy wysyłać zapytania przez pośrednika w centrum transportowym.
- Skontaktuj się z nami: Czy usługa dostawcza nie może zaoferować rozwiązania? Skontaktuj się z nami. Rozpoczniemy wtedy oficjalne dochodzenie pocztowe dla Ciebie.
- Utrata: W mało prawdopodobnym przypadku, gdy paczka zostanie oficjalnie uznana za zagubioną przez usługę dostawczą, zapewnimy nową wysyłkę Twojego produktu lub pełny zwrot kosztów.
Wysyłki poza UE
Dla paczek z miejscem przeznaczenia poza Unią Europejską mogą istnieć inne powody braku skanów:
- Urząd celny: Paczki mogą być zatrzymane na kontrolę celną. To trwa średnio dwa tygodnie, ale w okresie świątecznym może to potrwać dłużej. Podczas tego okresu