Co mam zrobić, jeśli zaskoczą mnie opłaty importowe i nie wiedziałem, że Celtic WebMerchant ma siedzibę w Unii Europejskiej?
Może się zdarzyć, że przy dostawie paczki zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami celnymi lub VAT. Choć rozumiemy, że może to być nieprzyjemna niespodzianka, ważne jest, aby wiedzieć, jak działa międzynarodowe prawo.
Lokalizacja Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant to holenderska firma z siedzibą w Unii Europejskiej (UE). Ponieważ sklepy internetowe stają się coraz bardziej międzynarodowe i obsługują klientów na całym świecie, fizyczna lokalizacja firmy nie zawsze jest bezpośrednio widoczna na podstawie języka strony internetowej lub asortymentu.
Odpowiedzialność klienta
Jako konsument masz obowiązek zbadania przy zakupach międzynarodowych. Oznacza to, że przed złożeniem zamówienia musisz samodzielnie sprawdzić, w jakim kraju firma ma siedzibę i jakie przepisy obowiązują przy imporcie towarów do Twojego kraju.
- Dane lokalizacyjne: Nasz pełny adres i miejsce siedziby są zawsze wyraźnie podane w stopce (na dole) naszej strony internetowej. Znajdują się również w sekcjach „Informacje prawne”, „Dane kontaktowe” i „Ogólne warunki” na dole strony.
- Wzmianka w nagłówku: W nagłówku naszej brytyjskiej strony internetowej oraz regionalnych wersji strony poza Europą wyraźnie zaznaczono, że wysyłamy z Unii Europejskiej.
- Koszty celne: Kiedy zamawiasz z kraju spoza UE (takiego jak Wielka Brytania, USA czy Szwajcaria), jesteś prawnie uznawany za importera towarów. Lokalna służba celna nalicza wtedy opłaty, na które Celtic WebMerchant nie ma wpływu.
Co możesz teraz zrobić?
Gdy paczka jest już w drodze lub znajduje się w urzędzie celnym, nie możemy cofnąć opłat ani ich za Ciebie opłacić. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki z powodu kosztów, koszty wysyłki, zwrotu i magazynowania zostaną odliczone od Twojego ostatecznego zwrotu.
Po odliczeniu powyższych kosztów często bardziej opłaca się opłacić należności i odebrać paczkę.