Co mam zrobić, jeśli zaskoczyły mnie opłaty importowe i nie wiedziałem, że Celtic WebMerchant ma siedzibę w Unii Europejskiej?
Może się zdarzyć, że przy dostawie paczki napotkasz dodatkowe koszty związane z cłami importowymi lub VAT. Choć rozumiemy, że może to być nieprzyjemna niespodzianka, ważne jest, aby wiedzieć, jak działają międzynarodowe przepisy.
Lokalizacja Celtic WebMerchant
Celtic WebMerchant to holenderska firma z siedzibą w Unii Europejskiej (UE). Ponieważ sklepy internetowe stają się coraz bardziej międzynarodowe i obsługują klientów na całym świecie, fizyczna lokalizacja firmy nie zawsze jest bezpośrednio widoczna w języku strony internetowej lub asortymencie.
Odpowiedzialność klienta
Jako konsument masz obowiązek sprawdzenia podczas zakupów międzynarodowych. Oznacza to, że przed złożeniem zamówienia musisz samodzielnie sprawdzić, w jakim kraju firma ma siedzibę i jakie przepisy obowiązują przy imporcie towarów do Twojego kraju.
- Dane lokalizacyjne: Nasz pełny adres i miejsce siedziby są zawsze wyraźnie podane w stopce (na dole) naszej strony internetowej. Znajdują się również w sekcjach „Informacje prawne”, „Dane kontaktowe” i „Warunki ogólne” na dole strony.
- Wzmianka w nagłówku: W nagłówku naszej brytyjskiej strony internetowej i regionalnych wersji stron poza Europą wyraźnie zaznaczono, że wysyłamy z Unii Europejskiej.
- Koszty celne: Kiedy zamawiasz z kraju spoza UE (takiego jak Wielka Brytania, USA czy Szwajcaria), jesteś prawnie uznawany za importera towarów. Lokalny urząd celny nalicza wtedy opłaty, na które Celtic WebMerchant nie ma wpływu.
Co możesz teraz zrobić?
Kiedy paczka jest już w drodze lub znajduje się w urzędzie celnym, nie możemy cofnąć opłat ani ich za Ciebie opłacić. Jeśli odmówisz przyjęcia paczki z powodu kosztów, koszty wysyłki, zwrotu i magazynowania zostaną odliczone od Twojego ostatecznego zwrotu.
Po odliczeniu powyższych kosztów często nadal bardziej opłaca się zapłacić opłaty i odebrać paczkę.