Se o seu pagamento foi debitado, mas a sua encomenda não foi confirmada, o que devo fazer?
É desagradável quando não tens a certeza do estado da tua encomenda. Se o pagamento foi debitado, na maioria dos casos algo correu tecnicamente mal no envio do e-mail ou foi cometido um erro de digitação. Segue estes passos:
Passo 1: Verifica a tua caixa de Spam
Acontece regularmente que confirmações automáticas sejam bloqueadas por filtros de spam. Verifica a tua pasta de e-mail indesejado ou spam.
Passo 2: Verifica o endereço de e-mail utilizado
Fizeste a encomenda com um endereço de e-mail diferente do que costumas usar? Ou será que se infiltrou um erro de digitação no endereço durante o checkout? Esta é uma razão comum pela qual a confirmação não chega.
Passo 3: Contacta o serviço de apoio ao cliente
Não consegues encontrar a confirmação em lado nenhum? Então contacta o serviço de apoio ao cliente da Celtic WebMerchant. Para podermos ajudar-te o mais rapidamente possível, pedimos-te que envies o seguinte:
- Uma captura de ecrã ou cópia do teu pagamento
- Os dados de transação relevantes (como um ID de transação do teu banco ou fornecedor).
Os colaboradores da Celtic WebMerchant podem então procurar manualmente a tua encomenda no sistema e enviar ainda assim a confirmação para o endereço correto.