Recebi vários lembretes de pagamento, mas já paguei.

Pode acontecer que recebas um lembrete de pagamento, mesmo tendo já concluído o pagamento. Normalmente, isto deve-se a uma encomenda duplicada no sistema da Celtic WebMerchant.

Como verificas o estado do teu pagamento?

Antes de entrares em contacto, podes verificar tu próprio os seguintes pontos:

• Extrato bancário: Verifica se o valor foi efetivamente debitado da tua conta.
• E-mail: Verifica se recebeste um comprovativo oficial de pagamento da Celtic WebMerchant para a encomenda em questão.
• Conta: Verifica o estado da encomenda na tua conta pessoal no website.

Qual é a causa dos lembretes extra?

Provavelmente, a tua encomenda foi registada em duplicado: uma vez como encomenda correta e paga, e outra vez como encomenda 'em rascunho' (não concluída). Os lembretes que recebes correspondem à encomenda em rascunho.

Como resolves isto?

Entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Celtic WebMerchant. Os colaboradores podem cancelar a encomenda duplicada (em rascunho) por ti, para que os lembretes automáticos parem.