Se você pagou várias vezes por engano, entre em contato com o suporte para que possamos verificar a situação e providenciar o reembolso do valor pago em duplicidade.

Em casos excecionais, pode acontecer que um pagamento seja efetuado em duplicado, por exemplo devido a uma falha técnica ou por confirmar acidentalmente a transação novamente. Não te preocupes, isto é sempre resolvido.

Verificação automática pela Celtic WebMerchant

Quando a Celtic WebMerchant deteta um pagamento duplicado, o valor pago em excesso é reembolsado automaticamente. Isto acontece sempre através do mesmo método de pagamento que utilizaste para a encomenda.

O que podes fazer tu próprio?

Vês tu próprio um débito duplicado no teu extrato bancário? Então segue os seguintes passos:

1. Contacta o serviço de apoio ao cliente da Celtic WebMerchant.
2. Indica sempre o teu número de encomenda.
3. Os colaboradores verificam os pagamentos diretamente no sistema.

Quando é que o dinheiro volta a estar na tua conta?

O reembolso é processado através do Shopify Payments. Tem em conta os seguintes prazos:

• O processamento demora geralmente alguns dias úteis.
• A rapidez exata depende do teu banco ou do método de pagamento escolhido (como cartão de crédito ou iDEAL).