O que devo fazer se meu pagamento travar durante o checkout?
É frustrante quando um pagamento trava ou a página para de carregar. Siga estas etapas para verificar se seu pedido foi bem-sucedido e para evitar pagamentos duplicados:
Passo 1: Tenha paciência
Às vezes, o processamento de uma transação pode demorar um pouco mais. Espere pelo menos 2 a 3 minutos antes de tomar qualquer outra ação.
- Importante: Não atualize a página e não clique várias vezes no botão de pagamento. Isso pode levar a uma cobrança duplicada.
Passo 2: Verifique seu e-mail
Confira sua caixa de entrada (e caixa de spam) para ver se você recebeu uma confirmação de pedido da Celtic WebMerchant. Recebeu? Então o pedido foi realizado com sucesso e você não precisa fazer mais nada.
Passo 3: Verifique sua conta bancária
Veja se o valor foi debitado da sua conta. Às vezes, o pagamento foi tecnicamente bem-sucedido, mesmo que você não tenha visto uma tela de confirmação no site.
Passo 4: Tente novamente
Não recebeu confirmação e nada foi debitado? Então você pode tentar novamente:
- Feche completamente o navegador e abra uma nova sessão.
- Use, se possível, outro navegador ou outro dispositivo.
- Tente outro método de pagamento se o problema persistir.
Dica útil
Após uma tentativa falhada, você sempre receberá automaticamente um e-mail nosso. Use o link neste e-mail para concluir o pagamento com segurança.