O que devo fazer se o meu pagamento ficar bloqueado durante o checkout?
É incómodo quando um pagamento fica bloqueado ou a página para de carregar. Segue estes passos para verificar se a tua encomenda foi bem-sucedida e para evitar pagamentos duplicados:
Passo 1: Tem paciência
Por vezes, o processamento de uma transação demora um pouco mais. Espera no mínimo 2 a 3 minutos antes de tomares outras medidas.
- Importante: Não atualizes a página nem cliques várias vezes no botão de pagamento. Isto pode resultar num débito duplicado.
Passo 2: Verifica o teu e-mail
Verifica a tua caixa de entrada (e a pasta de spam) para veres se recebeste uma confirmação de encomenda da Celtic WebMerchant. Recebeste-a? Então a encomenda foi efetuada com sucesso e não precisas de fazer mais nada.
Passo 3: Verifica a tua conta bancária
Verifica se o valor foi debitado da tua conta. Por vezes, o pagamento foi tecnicamente bem-sucedido, mesmo que não tenhas visto um ecrã de confirmação no site.
Passo 4: Tenta novamente
Não recebeste confirmação e também não houve nenhum débito? Então podes tentar novamente:
- Fecha o teu browser completamente e abre uma nova sessão.
- Se necessário, utiliza outro browser ou outro dispositivo.
- Experimenta um método de pagamento diferente se o problema persistir.
Dica útil
Depois de uma tentativa falhada, recebes sempre automaticamente um e-mail nosso. Utiliza o link neste e-mail para concluíres o pagamento em segurança na mesma.