O que devo fazer se o meu pagamento falhar?
Se o pagamento falhar ou for interrompido durante a encomenda, não precisas de fazer uma nova encomenda. A tua encomenda permanece guardada no sistema da Celtic WebMerchant.
Como podes finalizar o pagamento na mesma?
O processo decorre através dos seguintes passos:
- Recebes automaticamente um e-mail da Celtic WebMerchant dentro de 5 minutos.
- Neste e-mail encontras um link para efetuar novamente o pagamento de forma segura.
- Depois de teres concluído o pagamento através do link, a tua encomenda fica definitiva.
Que e-mails sobre o teu pagamento podes esperar da Celtic WebMerchant?
Quando fazes uma encomenda, a Celtic WebMerchant envia vários e-mails para te manter informado sobre o estado do teu pagamento. Podes receber as seguintes mensagens:
- Lembrete de pagamento: Recebes este e-mail se a encomenda ainda não tiver sido paga. Na mensagem encontras um link com o qual podes finalizar o pagamento de forma segura na mesma.
- Não é possível processar o pagamento: Este e-mail é enviado se tiver ocorrido um problema técnico durante o processo de pagamento. Através do link neste e-mail podes fazer uma nova tentativa de pagamento.
- Comprovativo de pagamento: Esta é a confirmação que recebes assim que o pagamento é concluído com sucesso. Este é também o teu comprovativo de que a encomenda foi processada.
Recebi um e-mail sobre um reembolso, como posso ver o que foi reembolsado?