O que devo fazer se o estado da minha encomenda não muda no tracking há alguns dias?
Se a tua encomenda já estava a caminho, mas o estado está parado há vários dias, verifica primeiro os seguintes pontos:
- Feriados: Verifica em que país a tua encomenda foi digitalizada pela última vez e se lá existe atualmente um feriado. Os centros de triagem estão frequentemente fechados nesses dias.
- Fim de semana: Ao fim de semana, a maioria dos centros de triagem está fechada. É, portanto, normal que a tua encomenda fique parada no tracking ao sábado e domingo.
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Transferência para um parceiro local: Por vezes, a tua encomenda é transferida no país de destino para um serviço de entrega local.
- Verifica no teu link de tracking se existem números de tracking ou links adicionais para "nacional" ou "internacional".
- Estes links não funcionam? Procura então qual o serviço de entrega local que trabalha em conjunto com a tua transportadora original (por exemplo, PostNord ou Seur).
- Vai ao website desse serviço local e introduz aí o código de tracking para encontrar o estado atual.
- Já passou o Natal? Depois do Natal há muitos atrasos nos centros de triagem porque um grande número de pessoas está de folga. Aguarda pelo menos 3 dias úteis até o sistema voltar a funcionar normalmente.
Não é o caso? Segue então estes passos:
- Contacta o serviço de entrega: Contacta primeiro o apoio ao cliente do serviço de entrega. Eles têm a informação mais atual. Isto é frequentemente mais rápido do que através de nós, porque temos de colocar perguntas através de um intermediário no centro de transporte.
- Contacta-nos: O serviço de entrega não consegue oferecer uma solução? Contacta-nos então. Iniciamos assim uma investigação postal oficial para ti.
- Perda: No caso improvável de a encomenda ser oficialmente declarada perdida pelo serviço de entrega, tratamos de um novo envio do teu produto ou de um reembolso total do valor.
Envios para fora da UE
Para encomendas com destino fora da União Europeia, pode haver outros motivos para a ausência de digitalizações:
- Alfândega: As encomendas podem estar retidas na alfândega para controlo. Isto demora em média duas semanas, mas em torno de feriados pode demorar mais tempo. Durante este pe