O que significa o estado da minha encomenda no e-mail de acompanhamento do serviço de entrega?
Quando a tua encomenda está a caminho, o serviço de entrega utiliza vários termos para indicar exatamente onde se encontra a tua encomenda. Abaixo encontras uma visão geral dos estados mais comuns num tracking normal:
Principais estados explicados
- In transit (A caminho): Este é o estado mais geral. Significa que a tua encomenda se encontra na rede do serviço de entrega e está a ser transportada de um local para outro (por exemplo, do centro de triagem central para um depósito local perto de ti).
- Out for delivery (Em rota de entrega): Esta é a mensagem que estás a esperar! Significa que o entregador carregou a tua encomenda na carrinha e está a caminho do teu endereço. Normalmente, a tua encomenda é entregue nesse mesmo dia.
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Awaiting pickup (Pronto para recolha): Este estado pode significar duas coisas:
- Na nossa empresa: A encomenda está pronta na Celtic WebMerchant para ser recolhida pelo serviço de entrega.
- Num ponto de recolha: Não estavas em casa ou escolheste um ponto de recolha. Podes agora recolher a tua encomenda no local indicado. Não te esqueças do teu documento de identificação!
Visão geral de outros termos de tracking
| Termo | Significado |
| Label Created / Info Received | Imprimimos a etiqueta de envio. O serviço de entrega sabe que vai chegar uma encomenda, mas ainda não a tem em mãos. |
| Arrived at facility / Hub | A encomenda chegou a um centro de triagem do serviço de entrega. |
| Departed from facility | A encomenda saiu do centro de triagem e está a caminho da próxima paragem. |
| Held at Customs | A tua encomenda está a ser verificada pela alfândega (em envios fora da UE). Este é um procedimento padrão que demora, em média, duas semanas. |
| Delivery Exception | Algo correu mal, como um erro no endereço, uma porta fechada ou um atraso devido a trânsito ou avaria do veículo. Consulta o tracking para obter instruções. |
| Delivered | Segundo o entregador, a encomenda foi entregue no endereço indicado ou aos vizinhos. |
A nossa dica
O estado da tua encomenda parece não mudar há já alguns dias, permanecendo em In transit? Não te preocupes, muitas vezes isso significa que a encomenda está a caminho entre dois grandes centros de distribuição, e a próxima verificação segue-se logo que chega ao novo local.