Recebi um e-mail dizendo que meu pacote foi entregue. O que isso significa?

Este e-mail é uma confirmação automática de que o transportador nos informou que o seu pedido foi entregue com sucesso no endereço fornecido. Enviamos esta atualização para envios via GLS, UPS, FedEx, DHL e DPD. Está a utilizar PostNL? Então não receberá este e-mail específico de nós, pois o PostNL geralmente envia uma confirmação de entrega diretamente para si.

Atraso na disponibilização de informações

Pode acontecer que receba a confirmação apenas após o pacote já ter sido entregue. Isto deve-se à ligação digital entre o transportador e o backend da nossa loja. As informações são frequentemente sincronizadas em intervalos, o que pode causar um atraso no envio do e-mail automático. O status na página de Track & Trace do próprio transportador é sempre a fonte mais atualizada.

Entregue, mas não recebeu nada?

Às vezes, um pacote é relatado como 'entregue', enquanto ainda não o tem em mãos. Muitas vezes, a entrega física segue logo depois (dentro de 1 a 3 dias úteis). Recomendamos que verifique primeiro com os seus vizinhos, companheiros de casa ou ao redor da casa. Verifique também sempre o site do serviço de entrega para detalhes específicos, como uma foto do local de entrega ou o nome de quem assinou.

E se o meu pedido não estiver completo?

Abriu a caixa e algo está faltando? Em muitos casos, o seu pedido foi enviado em múltiplos pacotes devido ao tamanho ou fragilidade. Estes nem sempre são entregues ao mesmo tempo. Verifique a página de status do seu pedido através do link no seu e-mail de confirmação para ver se há múltiplos números de rastreamento ativos.

Se não houver um segundo pacote, verifique cuidadosamente o material de embalagem para itens pequenos ou veja a sua caixa de entrada para mensagens sobre uma possível diferença de estoque. A caixa chegou danificada? Tire fotos imediatamente e entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Para um plano de ação detalhado, consulte o nosso artigo: O que devo fazer se um produto estiver faltando no meu pedido?