Se preencheu o endereço de e-mail errado e, por esse motivo, não recebe e-mails de acompanhamento (tracking), o que fazer?

Se preencheste por engano um endereço de e-mail errado, isso não é problema. Podemos resolver isso facilmente para ti.

Como o link de rastreamento em tempo real e as atualizações da transportadora são enviados para o endereço fornecido, é importante que ajustemos isso o mais rápido possível. Segue estes passos:

• Contacta-nos: Envia-nos uma mensagem via chat ou e-mail. Menciona o teu nome completo, o endereço de e-mail correto e (se ainda o souberes) o número da encomenda.
• Verificação por nós: Procuramos a tua encomenda no nosso sistema e ajustamos o endereço de e-mail manualmente para ti.
• Reenvio: Assim que o endereço estiver corrigido, enviamos novamente o e-mail de rastreamento em tempo real para o teu endereço correto. A partir desse momento, voltarás também a receber as atualizações automáticas sobre o percurso do teu produto.

Como sei se o meu endereço de e-mail está errado?

Se não recebeste uma confirmação de encomenda imediatamente após efetuares o teu pedido (e esta também não está na tua caixa de spam), é muito provável que se tenha infiltrado um erro de digitação no endereço de e-mail.

Tens uma conta?

Se criaste uma conta durante a encomenda, podes iniciar sessão nela para verificar os teus dados e consultar o estado da tua encomenda. As informações de rastreamento também são atualizadas aí, independentemente de o endereço de e-mail estar correto.