O que devo fazer se não tiver recebido o código de rastreio?

Pode acontecer que não consigas encontrar imediatamente o código de rastreio. Podes seguir os seguintes passos para tentar encontrar a informação:

• Verifica a caixa de spam: O e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreio por vezes acaba na pasta de e-mail indesejado (spam).
• Verifica o teu e-mail: Confirma se estás a utilizar o mesmo endereço de e-mail que introduziste ao efetuar a encomenda na Celtic WebMerchant.
• Inicia sessão na tua conta: Criaste uma conta ao efetuar a encomenda? Então inicia sessão no nosso site. No resumo da tua conta encontras a informação de track & trace junto à tua encomenda.

Quando é criado o código de rastreio?

Só recebes o código quando o teu produto estiver embalado e a etiqueta de envio impressa.

• Fizeste a tua encomenda ao fim de semana ou num feriado? Nesse caso, o código só é criado no dia útil seguinte.
• Encomendaste produtos com um prazo de entrega mais longo? Nesse caso, só recebes o código de rastreio quando os produtos chegarem ao nosso armazém e forem embalados.

E se ainda assim não conseguir encontrar o código?

Se, ao fim de um dia útil, ainda não tiveres recebido o código e este também não estiver na tua conta ou na caixa de spam, pode haver um erro no endereço de e-mail. Podemos verificar isto por ti e enviar a informação manualmente para o endereço correto.