Eu queria que a minha encomenda fosse entregue em casa, mas mesmo assim foi entregue num ponto de recolha?
Het is natuurlijk uma mudança e tanto quando contavas com a entrega ao domicílio e agora, ainda assim, tens de sair de casa para ir buscar o teu produto. Isto pode ter várias causas, que muitas vezes estão relacionadas com as escolhas logísticas do serviço de entrega.
Abaixo explicamos porque é que isto acontece:
Porque é que a minha encomenda foi levada para um ponto de recolha?
- Ausência no momento da entrega: Esta é a razão mais comum. Se o estafeta se deparou com uma porta fechada e não pôde deixar a encomenda em casa dos vizinhos, esta é levada para uma parcelshop nas proximidades. Assim, não precisas de esperar por uma nova tentativa de entrega no dia seguinte.
- Endereço inacessível: Por vezes, um estafeta não consegue chegar corretamente à tua morada, por exemplo devido a obras na via pública, um sistema de campainha avariado num prédio de apartamentos ou um terreno fechado. Nesse caso, o motorista opta pela solução mais segura: o ponto de recolha.
- Entrega direta num ponto de recolha pela transportadora: Algumas transportadoras internacionais optam, em períodos de maior movimento, por entregar as encomendas diretamente num ponto de recolha em vez de fazer uma rota porta a porta. Isto acontece frequentemente para aumentar a eficiência e garantir que a encomenda é "entregue" ainda nesse dia.
- Escolha do parceiro local: Como já foi referido anteriormente, nós entregamos a encomenda a uma transportadora internacional, que por sua vez a entrega a um parceiro local no teu país. Pode acontecer que o procedimento padrão deste parceiro local seja diferente daquilo a que estás habituado, e que este utilize por defeito pontos de recolha para determinados bairros ou tipos de envios.
O que podes fazer agora?
- Consulta o tracking: Verifica o ambiente de tracking do serviço de entrega local. Aqui está frequentemente indicado especificamente porquê é que a encomenda foi para um ponto de recolha (por exemplo: "Destinatário ausente").
- Levantamento: A encomenda está agora pronta para ser levantada. Não te esqueças de levar o teu documento de identificação.
- Entregas futuras: Em muitos serviços de entrega, podes definir uma "preferência de entrega" através da sua aplicação ou site. Aqui podes indicar, por exemplo, que a encomenda pode ser sempre entregue a um vizinho específico ou num local seguro perto de tua casa, para evitar que da próxima vez seja novamente enviada para um ponto de recolha.
Embora subcontratemos a entrega a parceiros profissionais, compreendemos que esta não é a experiência que tinhas em mente. Caso realmente não consigas ir buscar a encomenda pessoalmente devido a uma limitação física ou falta de transporte, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente do serviço de entrega em questão para perguntar se ainda é possível realizar uma segunda tentativa de entrega ao domicílio.