Meu pacote foi entregue de acordo com o rastreamento e o ponto de recolha afirma que ele não está lá?

Esta é uma situação chata, mas não te preocupes: muitas vezes há uma explicação lógica e podemos resolver isto juntos.

Se o tracking indica 'Entregue', mas o ponto de recolha diz não ter o pacote, segue estes passos:

1. Verifica o 'Local Tracking'

A informação no nosso link de tracking geral pode por vezes estar um pouco desatualizada ou ser menos específica.

• Procura no tracking o número de tracking local (frequentemente indicado como 'Delivery Partner Number').
• Insere este número no site do serviço de entrega local no teu país.
• Presta bem atenção aos detalhes: consta um nome específico de um funcionário que assinou? Ou indica que está num cacifo de encomendas (locker) em vez de no balcão?
• Verifica se estás no endereço correto. Se tens um ponto de recolha fixo, podes por vezes assumir que o pacote está aí, enquanto foi entregue noutro ponto.

2. A 'Verificação Antecipada'

Infelizmente, às vezes acontece que o estafeta já marca o pacote como 'Entregue' enquanto ainda está na carrinha e só chega ao ponto de recolha uma hora depois.

• O nosso conselho: Espera algumas horas ou verifica novamente no ponto de recolha na manhã seguinte. Muitas vezes o pacote já lá está.

3. Pergunta pela 'Lista de Manifesto'

Volta ao ponto de recolha e pergunta se podem verificar no sistema deles com base no teu apelido e documento de identificação, em vez de apenas pelo código de barras.

• Por vezes um código de barras está danificado e o pacote foi registado manualmente.
• Pergunta se podem verificar se o pacote ficou por engano na pilha 'ainda por processar'.
• Descreve o formato do pacote ao funcionário. Se encomendaste um capacete, o pacote já tem um formato diferente de uma peça de roupa.

4. E se realmente não for encontrado?

Se, depois destes passos, o ponto de recolha continuar a afirmar que o produto não está lá, temos de iniciar uma investigação oficial.

O que deves fazer?

• Pergunta ao funcionário do ponto de recolha se pode confirmar que o pacote não está lá.
• Contacta imediatamente o apoio ao cliente do serviço de entrega. Eles podem verificar a localização GPS do registo de entrega.
• Comunica isto à Celtic WebMerchant. Nós, como remetentes, podemos abrir uma investigação oficial (reclamação) junto da transportadora.

Importante

Faz isto o mais rápido possível. Quanto mais tempo esperarmos, mais difícil será para o serviço de entrega descobrir exatamente onde o estafeta deixou o pacote. Claro que não te deixaremos ficar mal e garantimos que haverá uma solução caso o pacote esteja mesmo desaparecido.