Sua encomenda foi devolvida, ela pode ser reenviada?
Sim, isso é possível, mas terás de pagar novamente os custos de envio.
Quando uma encomenda não é levantada dentro do prazo de armazenamento (geralmente 7 dias) num ponto de recolha, o serviço de entrega devolve-a automaticamente ao nosso armazém. Como a primeira tentativa de envio foi totalmente executada e nós temos de suportar custos para um novo envio, não podemos oferecer isto novamente sem custos.
Como funciona o processo?
- Processamento da devolução: Assim que a encomenda chegar novamente à Celtic WebMerchant, verificamos o conteúdo.
- Contacto: Entramos em contacto contigo (ou tu connosco) para confirmar que a encomenda foi recebida como devolução.
- Link de pagamento: Recebes de nós um pedido para pagar os custos de envio do segundo envio.
- Novo envio: Assim que o pagamento for recebido, criamos uma nova etiqueta de envio e recebes um novo código de rastreio para acompanhar novamente o teu produto.
Por que tenho de pagar novamente?
Embora queiramos ajudar-te com gosto, há custos adicionais numa devolução por "não levantada" sobre os quais não temos qualquer influência:
- Custos de envio perdidos: Os custos do primeiro envio já foram pagos ao serviço de entrega.
- Custos de devolução: Muitos serviços de entrega cobram-nos custos adicionais pela devolução de uma encomenda não levantada.
- Nova etiqueta de envio: Para a segunda tentativa, temos simplesmente de contratar novamente um serviço junto da transportadora.
Evita uma segunda devolução
Para garantir que corre bem da segunda vez, recomendamos o seguinte:
- Verifica o teu endereço: O endereço de entrega está 100% correto?
- Escolhe outro momento: Terás a possibilidade de receber ou levantar a encomenda na próxima semana?
- Fica atento ao rastreio: Certifica-te de que ficas atento ao novo e-mail com o link de rastreio (verifica também o spam) para saberes exatamente quando a encomenda está pronta.
Atenção: Se decidires cancelar a encomenda após a devolução em vez de a mandar enviar novamente, os custos de envio incorridos e eventuais custos de devolução do serviço de entrega serão deduzidos do teu reembolso.