O que fazer se o ponto de recolha estiver fechado quando eu chegar?
É muito desagradável quando te encontras perante uma porta fechada enquanto te tinhas alegrado com o teu novo produto. Felizmente há algumas medidas que podes tomar e maneiras de evitar isto no futuro.
1. Verifica online os horários de abertura atuais
Por vezes os horários de abertura na porta diferem do que está indicado na tua aplicação de navegação.
- Rastreamento local: Consulta o website do serviço de entrega local através do teu código de rastreamento. Frequentemente mostram os horários de abertura mais atuais dos seus parceiros.
- Feriados: Tem em conta os feriados locais ou nacionais na tua região; os pontos de recolha em lojas seguem frequentemente os horários de abertura do comércio a retalho.
2. O prazo de conservação continua a decorrer
É importante saber que o prazo de conservação, geralmente de 7 dias, continua simplesmente a decorrer, mesmo que o ponto de recolha esteja encerrado um dia.
- O ponto está encerrado por um período mais longo (por exemplo, devido a obras de renovação ou férias)? Nesse caso, contacta diretamente o serviço de apoio ao cliente do serviço de entrega. Por vezes podem redirecionar a encomenda para outro ponto nas proximidades para que não seja inesperadamente devolvida à Celtic WebMerchant.
3. Momentos de recolha alternativos
Se notares que os horários de abertura do ponto escolhido não se ajustam à tua agenda (por exemplo, porque fecham antes de saíres do trabalho):
- Autorizar outra pessoa: Verifica se um amigo ou familiar pode recolher a encomenda por ti durante o dia.
- Cacifos automáticos: Para uma próxima encomenda, podes considerar optar por um cacifo automático não assistido (locker). Estes estão frequentemente acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que nunca mais te encontres perante uma porta fechada.
4. E se o ponto fechar definitivamente?
Em casos raros, uma loja fecha definitivamente enquanto ainda há encomendas por levantar. Nesse caso, o serviço de entrega é responsável por assegurar as remessas. Normalmente enviam a encomenda para outro ponto de apoio nas proximidades. Fica atento ao teu link de rastreamento para obteres uma atualização sobre a nova localização.