Quanto tempo é a minha encomenda guardada antes de a recolher no ponto de recolha?

O prazo de armazenamento do seu pacote é limitado. Quanto tempo exatamente o seu produto ficará à sua espera depende do serviço de entrega e da localização, mas em geral pode contar com as seguintes diretrizes:

O prazo padrão

Na maioria dos serviços de entrega e pontos de recolha locais, um pacote é guardado durante 7 dias de calendário. Este prazo começa a contar no dia seguinte ao registo do pacote no ponto de recolha.

Diferenças por tipo de ponto de recolha

• Lojas e pontos de recolha: Aqui o prazo é geralmente de 7 dias. Alguns correios aplicam um prazo mais alargado de 14 dias, mas isso é cada vez mais raro.
• Cacifos automáticos (Lockers): Como o espaço num cacifo é limitado, o prazo de armazenamento aqui é frequentemente mais curto, geralmente 3 dias. Após esse período, o pacote é levado para um ponto de recolha com atendimento nas proximidades ou devolvido diretamente a nós.

O que acontece se chegar demasiado tarde?

Assim que o prazo de armazenamento tiver expirado, o pacote é marcado como "não recolhido" e é devolvido de imediato à Celtic WebMerchant.

Isto acarreta custos adicionais:

1. Custos de devolução: O serviço de entrega cobra-nos custos pela devolução do pacote.
2. Novo envio: Ainda quer receber o produto? Nesse caso, terá de pagar novamente os custos de envio para uma segunda tentativa.

As nossas dicas para evitar a devolução

• Acompanhe o rastreamento: O prazo de armazenamento começa a contar assim que o estado muda para "Pronto para recolha". Não espere por um aviso em papel na caixa de correio, pois estes nem sempre são deixados.
• Verifique a data limite: No link de rastreamento do serviço de entrega encontra frequentemente indicação exata da data e hora até quando o pacote está disponível para si.
• Peça ajuda: Está impedido de ir ou de férias? Peça a outra pessoa para recolher o pacote, de modo a evitar que este seja devolvido à Holanda.

Atenção: Tem um motivo urgente pelo qual não consegue recolher o pacote a tempo? Nesse caso, contacte diretamente o ponto de recolha. Infelizmente, não podemos prolongar o prazo de armazenamento a partir do nosso sistema.