Posso alterar o meu ponto de recolha depois de ter feito a encomenda?

Se ainda podes alterar o ponto de recolha depende de em que fase do processo se encontra a tua encomenda. Abaixo explicamos as duas situações diferentes:

1. Antes de a tua encomenda ser enviada

• Celtic WebMerchant não envia a tua encomenda diretamente para um ponto de recolha. Deves selecionar o ponto de recolha junto do serviço de entrega, no momento em que a encomenda é enviada.
• Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, a Celtic WebMerchant ainda pode alterar o endereço de entrega.

2. Depois de a tua encomenda ser enviada (através do link de rastreio)

Assim que a encomenda está a caminho, o controlo passa para o serviço de entrega. Em muitos casos, ainda podes fazer alterações tu próprio:

• Alterar tu próprio no rastreio: Abre o link de rastreio que recebeste do serviço de entrega, ou abre a aplicação da transportadora. Em muitas transportadoras (como UPS, DHL ou PostNL) verás um botão com 'Alterar opções de entrega'. Aqui podes muitas vezes ainda selecionar um outro ponto de recolha nas proximidades.
• Momento de ausência em casa: Se o entregador se depara com a porta fechada, a encomenda é geralmente levada para um ponto de recolha. Muitas vezes, nesse momento, ainda podes indicar através da aplicação ou do site do serviço de entrega qual o ponto específico que preferes para o dia seguinte.

Limitações importantes

• Envios internacionais: No caso de envios fora da UE (que passam pela alfândega), muitas vezes não é possível alterar o endereço ou o ponto de recolha assim que a encomenda tenha atravessado a fronteira. Isto está relacionado com a documentação aduaneira, que está associada a um endereço específico.
• Distância: Normalmente só podes escolher outro ponto de recolha dentro da mesma região ou código postal. Não é possível enviar a encomenda para uma cidade completamente diferente a meio do percurso.

O nosso conselho: Verifica sempre bem os teus dados durante o checkout. Se, ainda assim, tiveres cometido algum erro, verifica imediatamente o link de rastreio do serviço de entrega assim que o receberes. Quanto mais rápido comunicares uma alteração através do rastreio, maior é a probabilidade de esta ser bem-sucedida!