E se meu pedido estiver danificado ou incompleto na retirada?

É claro que é muito desagradável quando você retira seu pacote e descobre que algo está errado. Como você recebe o pacote em um ponto de retirada, há algumas etapas importantes que você pode seguir imediatamente para resolver isso conosco.

1. Inspecione o pacote no local

Antes de assinar o recebimento na parcelshop, é aconselhável verificar o exterior da caixa.

• Danos visíveis: A caixa está bastante amassada, rasgada ou molhada? Tire uma foto imediatamente enquanto o funcionário do ponto de retirada estiver presente.
• Recusar em caso de danos graves: Se for óbvio que o conteúdo não pode estar intacto devido à embalagem danificada, você pode recusar o pacote. Ele será devolvido diretamente para Celtic WebMerchant e podemos iniciar uma reclamação com o serviço de entrega. Certifique-se de tirar uma foto primeiro para que você possa nos contatar no mesmo dia sobre a situação.

2. Tire fotos da embalagem e do produto

Você já levou o pacote para casa e descobriu o dano lá? Faça o seguinte:

• Guarde tudo: Não jogue fora a caixa e o material de preenchimento (como plástico bolha ou papel) ainda.
• Tirar fotos: Tire fotos claras de:
  1. O exterior da caixa (incluindo a etiqueta de envio).
  2. O interior da caixa com o material de preenchimento.
  3. O dano ao produto em si.

3. Informe-nos dentro de 48 horas

Para podermos ajudá-lo da melhor forma possível, pedimos que nos informe sobre danos ou entregas incompletas o mais rápido possível (de preferência dentro de 48 horas).

• Envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente com o seu número de pedido e as fotos.
• Nós verificaremos imediatamente se podemos enviar um produto de substituição ou oferecer outra solução adequada.

Nossa promessa: Garantimos que todos os nossos produtos são embalados de forma segura, mas durante o transporte algo pode dar errado. Não se preocupe, não deixaremos você com um produto danificado e sempre resolveremos isso para você de forma adequada!