O que fazer se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta no levantamento?
É claro que é muito desagradável quando vais buscar a tua encomenda e descobres que algo não está bem. Como recebes a encomenda num ponto de recolha, há alguns passos importantes que podes tomar imediatamente para resolver isto connosco.
1. Inspeciona a encomenda no local
Antes de assinares pela receção na parcelshop, é aconselhável verificar o exterior da caixa.
- Danos visíveis: A caixa está muito amolgada, rasgada ou molhada? Tira imediatamente uma foto enquanto o funcionário do ponto de recolha está presente.
- Recusar em caso de danos graves: Se for evidente que o conteúdo já não pode estar intacto devido à embalagem danificada, podes recusar a encomenda. Esta será então devolvida imediatamente à Celtic WebMerchant e poderemos iniciar uma reclamação junto do serviço de entrega. Tira primeiro uma foto para que nos possas contactar sobre a situação nesse mesmo dia.
2. Tira fotos da embalagem e do produto
Já levaste a encomenda para casa e descobriste os danos aí? Faz então o seguinte:
- Guarda tudo: Não deites ainda fora a caixa e o material de enchimento (como plástico bolha ou papel).
-
Tira fotos: Tira fotos nítidas de:
- O exterior da caixa (incluindo a etiqueta de envio).
- O interior da caixa com o material de enchimento.
- Os danos no próprio produto.
3. Comunica-nos dentro de 48 horas
Para te podermos ajudar da melhor forma possível, pedimos-te que nos comuniques danos ou entregas incompletas o mais rapidamente possível (de preferência dentro de 48 horas).
- Envia um e-mail para o nosso apoio ao cliente com o teu número de encomenda e as fotos.
- Verificaremos então imediatamente se podemos enviar um produto de substituição ou se oferecemos outra solução adequada.
A nossa promessa: Garantimos que todos os nossos produtos são embalados de forma robusta, mas durante o transporte algo pode sempre correr mal. Não te preocupes, não te deixamos com um produto danificado e resolvemos sempre isso da melhor forma para ti!