Retururul meu apare ca „livrat”, dar voi nu ați primit nimic. Ce fac acum?
Controlează mai întâi informațiile de urmărire.
A fost pachetul livrat la vecini sau la un punct de ridicare?
Anunță-ne. Putem ridica pachetul de acolo.
Ai returnat către compania greșită?
Nu putem face nimic pentru tine în acest caz, contactează compania respectivă.
A fost pachetul livrat și există o dovadă de primire?
Trimite-ne dovada de primire. Vom verifica dacă este corectă (nume cunoscut și oră realistă). Dacă nu poate fi vorba despre noi și ai expediat folosind eticheta noastră, vom deschide o anchetă la transportator. Vei primi banii înapoi odată ce ancheta este finalizată.
Dacă ai expediat folosind propria etichetă, poți contacta transportatorul.
A fost pachetul livrat, dar nu există dovadă de primire și ai expediat folosind propria etichetă?
Atunci nu putem face nimic pentru tine. Nu s-a semnat pentru primire. Contactează transportatorul și solicită deschiderea unei anchete. Vei primi o rambursare dacă din anchetă reiese că pachetul este pierdut.
Ai returnat folosind eticheta noastră de retur?
Vom deschide o anchetă la transportator.
Rambursarea nu se va efectua încă, deoarece este posibil ca pachetul să fie trimis înapoi la adresa ta.
Dacă ancheta este finalizată și pachetul este pierdut, îți vom rambursa suma.
Ancheta poate dura câteva săptămâni.