Atenție: nu acceptăm retururi din afara UE.

În portalul de retur poți alege:

• Să cumperi o etichetă de retur prin noi
• Să trimiți pachetul tu însuți cu un transportator la alegere

Returnarea prin portal este de obicei mai ieftină decât trimiterea personală prin oficiul poștal.

Pachetul trebuie să fie în ambalajul original al produsului.

Nu folosi ambalajul altui produs.

Verifică acest lucru prin:

• Compararea numelui produsului de pe ambalaj cu produsul în sine
• Compararea codului produsului de pe ambalaj cu eticheta produsului

Returnează doar produse neutilizate.

Poți proba produsul pentru a decide dacă vrei să-l păstrezi.

Are produsul urme de utilizare după probare?
Atunci îl considerăm utilizat.

Exemple de urme de utilizare:

• Miros puternic de fum
• Miros de deodorant
• Pete

În acest caz, te vom contacta pentru a-ți trimite produsul înapoi.
Costurile de transport vor fi pe cont propriu.

Suma achiziției nu poate fi rambursată în acest caz.

Procesarea retururilor

Dacă îți trimiți returul corect, îl vom procesa în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea în depozitul nostru. Rambursarea este inițiată imediat ce procesăm returul tău. Uneori este mai aglomerat sau sunt angajați bolnavi. Atunci poate dura cu 1-3 zile lucrătoare mai mult.

Rambursare

Suma este rambursată prin platforma noastră de plăți Shopify Payments.

Primești banii înapoi prin aceeași metodă de plată cu care ai plătit.

Poate dura câteva zile lucrătoare până când Shopify Payments procesează rambursarea.

După aceea, suma va fi din nou în contul tău.

Notificare prin e-mail

Când am primit returul tău și am inițiat rambursarea, vei primi un e-mail.