De ce nu se schimbă statusul comenzii mele în urmărirea live?

După comandă, primești un link către o pagină de urmărire live prin e-mail. În pagina de urmărire live poți vedea care este statusul comenzii tale. Se poate întâmpla ca statusul comenzii tale să rămână același o perioadă mai lungă. Acest lucru are mai multe motive:

• Statusul rămâne pe „Backorder”:
  • Termen de livrare: Ai comandat produse care nu sunt pe stoc. Statusul se schimbă în „În coadă” abia după ce produsele au ajuns în depozitul nostru. În pagina de urmărire live poți găsi o dată estimată de expediere.
  • Mesaj: Vei primi un e-mail de la noi dacă produsele au un termen de livrare mai lung.
• Statusul rămâne pe „Blocat”
  • Verificare ID: Îți verificăm identitatea deoarece ai comandat o armă.
  • Eroare de adresă: Există o eroare în adresa pe care ai furnizat-o.
  • Mesaj: Vei primi un e-mail de la noi dacă este necesară o verificare ID sau dacă a fost găsită o eroare de adresă.
• Statusul rămâne pe „În coadă” (mai mult de 1 zi lucrătoare):
  • Depozit de stocare: Unul sau mai multe produse din comanda ta se află în al doilea depozit al nostru. Noi ridicăm stocul de acolo o dată pe zi. Comanda ta va fi expediată atunci în următoarea zi lucrătoare.
  • Atenție: în weekend Celtic WebMerchant este închis. Ai comandat în weekend? Verifică statusul din nou în următoarea zi lucrătoare.
  • Ai ales livrarea cu UPS? Aceștia vin să ridice comenzile din depozitul nostru până la ora 15.00. Ai comandat vineri după ora 15.00 și ai ales UPS? Pachetul tău va fi împachetat abia în următoarea zi lucrătoare.
• Statusul rămâne pe „Colectare comandă” (mai mult de 1 zi lucrătoare):
  • Eroare de sistem: A apărut o eroare în timpul împachetării sau al printării etichetei la firma de curierat. De obicei rezolvăm acest lucru în decurs de o zi lucrătoare. Verifică statusul din nou în ziua lucrătoare următoare.
  • Există o diferență de stoc, trimitem restul comenzii tale în avans.

Ce trebuie să fac dacă statusul nu se schimbă?

Dacă statusul nu se schimbă, verifică mai întâi e-mailul tău și folderul cu e-mailuri nedorite (spam). Acolo trimitem mesaje despre verificări sau erori în comanda ta. Dacă nu există niciun mesaj, nu trebuie să faci nimic. Rezolvăm noi înșine erorile tehnice în decurs de 1 zi lucrătoare.

Aștepți deja de mai mult de 2 zile lucrătoare?

Verifică mai întâi data estimată de expediere din pagina de urmărire live. Data estimată de expediere este de mai mult de 2 zile lucrătoare în urmă? Atunci te rugăm să ne contactezi. Verifică pentru siguranță că nu iei în calcul zilele de weekend, deoarece Celtic WebMerchant este închis în weekend.