De ce nu se schimbă statusul comenzii mele în urmărirea live?

După plasarea comenzii, vei primi un link către o pagină de urmărire live prin e-mail. În urmărirea live poți vedea care este starea comenzii tale. Se poate întâmpla ca starea comenzii tale să rămână aceeași pentru o perioadă mai lungă. Acest lucru are diverse motive:

• Starea rămâne pe ‘Backorder’:
  • Timp de livrare: Ai comandat produse care nu sunt în stoc. Starea se schimbă la 'În așteptare' doar când produsele ajung în depozitul nostru. În pagina de urmărire live poți găsi o dată estimată de expediere.
  • Mesaj: Vei primi un e-mail de la noi dacă produsele au un timp de livrare mai lung.
• Starea rămâne pe ‘Blocat’
  • Verificare ID: Verificăm identitatea ta deoarece ai comandat o armă.
  • Eroare de adresă: Există o eroare în adresa pe care ai furnizat-o.
  • Mesaj: Vei primi un e-mail de la noi dacă este necesară o verificare ID sau dacă a fost găsită o eroare de adresă.
• Starea rămâne pe 'În așteptare' (mai mult de 1 zi lucrătoare):
  • Depozit: Unul sau mai multe produse din comanda ta se află în al doilea nostru depozit. Ridicăm stocul de acolo o dată pe zi. Comanda ta va fi expediată în următoarea zi lucrătoare.
  • Atenție: în weekend, Celtic WebMerchant este închis. Ai comandat în weekend? Verifică din nou starea în următoarea zi lucrătoare. 
  • Ai ales livrarea cu UPS? Aceștia vin să ridice până la ora 15.00 din depozitul nostru. Ai comandat vineri după ora 15.00 și ai ales UPS? Pachetul tău va fi împachetat abia în următoarea zi lucrătoare. 
• Starea rămâne pe 'Colectare comandă' (mai mult de 1 zi lucrătoare):
  • Eroare de sistem: A apărut o eroare în timpul împachetării sau imprimării etichetei la serviciul de livrare. De obicei, rezolvăm acest lucru în termen de o zi lucrătoare. Verifică din nou starea în următoarea zi lucrătoare.
  • Există o diferență de stoc, trimitem restul comenzii tale înainte.

Ce trebuie să fac dacă starea nu se schimbă?

Dacă starea nu se schimbă, verifică mai întâi e-mailul și folderul de e-mailuri nedorite (spam). Trimitem acolo mesaje despre verificări sau erori în comanda ta. Dacă nu există niciun mesaj, nu trebuie să faci nimic. Rezolvăm erorile tehnice în termen de 1 zi lucrătoare.

Aștepți deja mai mult de 2 zile lucrătoare?

Verifică mai întâi data estimată de expediere în urmărirea live. Este data estimată de expediere mai veche de 2 zile lucrătoare? Atunci contactează-ne. Verifică pentru siguranță să nu incluzi zilele de weekend, deoarece Celtic WebMerchant este închis în weekend.