Cum știu dacă comanda mea a ajuns cu bine la voi?

Atunci când plasezi o comandă la Celtic WebMerchant, vrei bineînțeles să fii sigur că totul a fost primit corect. Dacă bestellingul a fost finalizat cu succes și plata a fost confirmată, îți trimitem întotdeauna imediat o confirmare automată a comenzii prin e-mail la adresa pe care ai indicat-o în timpul finalizării comenzii.

În plus, poți verifica întotdeauna statusul comenzii tale conectându-te la contul tău personal de pe site-ul nostru.

Nu ai primit e-mailul de confirmare?

Dacă în câteva minute nu ai primit niciun e-mail, se pot întâmpla câteva lucruri:

• Folderul de spam: Verifică întotdeauna mai întâi folderul cu e-mailuri nedorite sau reclame din căsuța ta de e-mail. Se întâmplă uneori ca un e-mail automat să ajungă acolo.

• Adresă de e-mail greșită: Este posibil să fi fost făcută o greșeală de tipar la adresa de e-mail în timpul comenzii. În acest caz, te rugăm să ne contactezi, astfel încât să putem verifica și corecta datele tale.

• Eroare la plată: Uneori plata nu este finalizată complet. Când te conectezi la contul tău, poți vedea dacă comanda este încă în starea „în așteptare” și poți finaliza plata ulterior.

Nicio comandă în contul tău și niciun e-mail?

Nu vezi comanda deloc în contul tău, nu ai nimic în căsuța de e-mail și ai folosit adresa de e-mail corectă? Verifică atunci contul tău bancar pentru a vedea dacă s-a retras efectiv bani. Dacă nu a avut loc nicio tranzacție, comanda cel mai probabil nu a reușit și o poți plasa din nou.

Dacă totuși s-au retras bani, dar nu vezi nicio comandă, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți, astfel încât să putem clarifica imediat situația pentru tine.