De ce este returnarea mea trimisă înapoi?

Returnări din afara UE

Returnările din țările din afara UE nu sunt posibile. Returnarea a fost astfel refuzată și trimisă înapoi. Orice costuri vamale sunt pe cont propriu.

Ai folosit o etichetă de retur de la Celtic WebMerchant

Verifică motivul returnării. Uită-te atent pe cutie dacă există un autocolant de la transportator (de exemplu, "Adresă necunoscută" sau "Etichetă ilizibilă"). Verifică, de asemenea, dacă produsul este încă neavariat.

Când ai dreptul la o nouă etichetă gratuită? Noi rambursăm o nouă etichetă de retur dacă:

• Pachetul nu a fost ridicat la timp de la un punct de colectare și ne-ai informat despre acest lucru la timp
• Erori de etichetare

Când trebuie să te ocupi singur de o nouă returnare? În următoarele cazuri, trebuie să achiziționezi singur o nouă etichetă de retur în portalul nostru:

• Cutia a fost deteriorată (din cauza transportatorului sau a ambalării necorespunzătoare), dar produsul este încă în regulă. În acest caz, folosește întotdeauna o cutie de expediere nouă și robustă.
• Pachetul a fost returnat fără motiv. Contactează transportatorul pentru a afla motivul. Ei îți pot oferi o expediere gratuită ca despăgubire.

Contactează transportatorul în următoarea situație

• Produsul tău este deteriorat.
  Trimite o fotografie a daunelor și numărul pachetului tău.

Dacă daunele au fost cauzate de transportator, vei primi de la transportator o rambursare (parțială).

Celtic WebMerchant nu poate face nimic mai mult în acest sens. Returnările sunt pe riscul clientului.

Ai folosit o etichetă de retur proprie

Atunci pachetul poate fi returnat din unul dintre aceste motive:

Eroare în adresă

• Adresa de retur este incorectă sau învechită
• Există o greșeală de tipar în numele străzii sau codul poștal
• Codul de bare este deteriorat sau ilizibil

Probleme cu eticheta de expediere

• Există mai multe etichete pe pachet
• O etichetă veche este încă vizibilă
• Pachetul nu este suficient francat

Erori logistice la transportator

• Pachetul a fost sortat greșit
• Pachetul nu a putut fi livrat și a fost returnat
   

Conținut nepermis (vamă sau siguranță)

• Conținutul nu este permis pentru expediere
• Conținutul nu este declarat corect

Ambalaj necorespunzător

• Cutia este deteriorată în timpul transportului
• Transportatorul nu poate garanta siguranța conținutului

Cauză necunoscută

Contactează compania poștală dacă motivul nu este clar. Trimite pachetul din nou doar după ce este clar ce a mers prost. Astfel, eviți ca problema să apară din nou.

Celtic WebMerchant nu poate rambursa costurile de returnare.
Returnările sunt pe riscul clientului.