Čo ak je moja objednávka poškodená alebo neúplná pri vyzdvihnutí?

Je samozrejme veľmi nepríjemné, keď si vyzdvihnete svoj balík a zistíte, že niečo nie je v poriadku. Pretože balík preberáte na odbernom mieste, existuje niekoľko dôležitých krokov, ktoré môžete okamžite podniknúť, aby sme to s vami vyriešili.

1. Skontrolujte balík na mieste

Predtým, než podpíšete prevzatie v parcelshop, je rozumné skontrolovať vonkajšiu stranu krabice.

• Viditeľné poškodenie: Je krabica výrazne preliačená, roztrhnutá alebo mokrá? Urobte okamžite fotografiu, kým je zamestnanec odberného miesta prítomný.
• Odmietnutie pri vážnom poškodení: Ak je zrejmé, že obsah kvôli poškodenej obalovej krabici už nemôže byť neporušený, môžete balík odmietnuť. Ten sa potom okamžite vráti do Celtic WebMerchant a my môžeme začať reklamáciu u dodávateľskej služby. Najprv však urobte fotografiu, aby ste nás mohli v ten istý deň kontaktovať ohľadom situácie.

2. Urobte fotografie obalu a produktu

Už ste si balík odniesli domov a tam ste zistili poškodenie? Urobte nasledovné:

• Uchovajte všetko: Nevyhadzujte krabicu a výplňový materiál (ako bublinkovú fóliu alebo papier).
• Urobte fotografie: Urobte jasné fotografie:
  1. Vonkajšej strany krabice (vrátane prepravného štítku).
  2. Vnútornej strany krabice s výplňovým materiálom.
  3. Poškodenia samotného produktu.

3. Nahláste to do 48 hodín

Aby sme vám mohli čo najlepšie pomôcť, žiadame vás, aby ste poškodenia alebo neúplné dodávky nahlásili čo najskôr (najlepšie do 48 hodín).

• Pošlite e-mail našej zákazníckej službe s číslom objednávky a fotografiami.
• Ihneď sa pozrieme, či môžeme poslať náhradný produkt alebo poskytnúť iné vhodné riešenie.

Naša sľub: Zabezpečujeme, aby boli všetky naše produkty pevne zabalené, ale počas prepravy sa môže niečo pokaziť. Nemajte obavy, nenecháme vás s poškodeným produktom a vždy to pre vás pekne vyriešime!