Môj balík bol podľa sledovania zásielky doručený, ale výdajné miesto tvrdí, že tam nie je?

Toto je nepríjemná situácia, no žiadne obavy: často na to existuje logické vysvetlenie a spolu to môžeme vyriešiť.

Ak sledovanie zásielky ukazuje stav 'Doručené', ale výdajné miesto tvrdí, že balík nemá, postupuj podľa týchto krokov:

1. Skontroluj 'Local Tracking'

Informácie na našom všeobecnom sledovacom odkaze môžu byť niekedy trochu oneskorené alebo menej konkrétne.

• Vyhľadaj v sledovaní lokálne číslo zásielky (často označované ako 'Delivery Partner Number').
• Zadaj toto číslo na webovej stránke lokálnej doručovacej služby vo svojej krajine.
• Pozorne si prezri detaily: je uvedené konkrétne meno zamestnanca, ktorý podpísal prevzatie? Alebo je uvedené, že sa balík nachádza v odberovom boxe (locker) namiesto za pultom?
• Skontroluj, či si na správnej adrese. Ak máš stále výdajné miesto, môžeš niekedy predpokladať, že balík je práve tam, zatiaľ čo v skutočnosti bol doručený na iné miesto.

2. 'Predčasné skenovanie'

Žiaľ, občas sa stáva, že kuriér označí balík ako 'Doručené' už vo chvíli, keď je ešte v aute, a na výdajné miesto dorazí až o hodinu neskôr.

• Naša rada: Počkaj pár hodín alebo sa na výdajnom mieste pozri znova nasledujúce ráno. Balík tam vtedy väčšinou už je.

3. Popýtaj sa na 'Manifest List'

Vráť sa na výdajné miesto a požiadaj ich, aby sa vo svojom systéme pozreli podľa tvojho priezviska a preukazu totožnosti, namiesto toho, aby vyhľadávali len podľa čiarového kódu.

• Niekedy je čiarový kód poškodený a balík je zaevidovaný ručne.
• Popýtaj sa, či sa môžu pozrieť, či balík náhodou neostal v hromade 'ešte na spracovanie'.
• Popíš zamestnancovi rozmery balíka. Ak si objednal prilbu, balík má úplne iný tvar ako napríklad oblečenie.

4. Čo ak sa balík naozaj nedá nájsť?

Ak výdajné miesto po týchto krokoch stále trvá na tom, že produkt tam nie je, musíme začať oficiálne vyšetrovanie.

Čo musíš urobiť ty?

• Popýtaj zamestnanca výdajného miesta, či môže potvrdiť, že balík tam nie je.
• Okamžite kontaktuj zákaznícky servis doručovacej služby. Tí môžu overiť GPS lokáciu skenovania pri doručení.
• Nahlás to spoločnosti Celtic WebMerchant. Ako odosielateľ môžeme otvoriť oficiálne vyšetrovanie (reklamáciu) u prepravcu.

Dôležité

Urob to čo najskôr. Čím dlhšie čakáme, tým ťažšie je pre doručovaciu službu zistiť, kde presne vodič balík zanechal. Samozrejme ťa v tom nenecháme samého a postaráme sa o riešenie, ak sa balík naozaj stratil.