Môj balík bol vrátený, môže byť znova odoslaný?
Áno, to je možné, ale v takom prípade budeš musieť znova zaplatiť poštovné.
Keď si zásielku nevyzdvihneš na odberovom mieste v rámci úložnej lehoty (zvyčajne 7 dní), doručovacia služba ju automaticky vráti do nášho skladu. Keďže prvý pokus o doručenie bol úplne dokončený a nám následne vznikajú náklady na novú zásielku, nemôžeme ti ju znova poslať bezplatne.
Ako prebieha tento proces?
- Spracovanie vrátenia: Hneď ako zásielka opäť príde do spoločnosti Celtic WebMerchant, skontrolujeme jej obsah.
- Kontakt: Skontaktujeme sa s tebou (alebo ty s nami), aby sme potvrdili, že sme zásielku prijali späť.
- Platobný odkaz: Pošleme ti žiadosť o úhradu poštovného za druhú zásielku.
- Nová zásielka: Hneď ako platba dorazí, vytvoríme nový prepravný štítok a dostaneš nový sledovací kód, pomocou ktorého môžeš svoj produkt znova sledovať.
Prečo musím znova zaplatiť?
Aj keď ti radi pomôžeme, pri vrátení zásielky z dôvodu „nevyzdvihnutia“ vznikajú dodatočné náklady, na ktoré nemáme vplyv:
- Stratené poštovné: Náklady na prvú zásielku už boli vynaložené na doručovaciu službu.
- Poplatky za vrátenie: Mnohé doručovacie služby nám účtujú dodatočné poplatky za vrátenie nevyzdvihnutej zásielky.
- Nový prepravný štítok: Pre druhý pokus si jednoducho musíme znova zakúpiť službu od prepravcu.
Ako predísť druhému vráteniu zásielky
Aby druhý pokus prebehol úspešne, odporúčame nasledovné:
- Skontroluj svoju adresu: Je doručovacia adresa 100 % správna?
- Vyber si iný moment: Budeš mať budúci týždeň možnosť zásielku prevziať alebo vyzdvihnúť?
- Sleduj zásielku: Nezabudni si pozorne skontrolovať nový e-mail so sledovacím odkazom (skontroluj aj spam), aby si presne vedel(a), kedy je zásielka pripravená na vyzdvihnutie.
Upozornenie: Ak sa po vrátení zásielky rozhodneš objednávku zrušiť namiesto opätovného odoslania, vzniknuté poštovné a prípadné poplatky doručovacej služby za vrátenie budú odpočítané z tvojej refundácie.