Čo ak je moja objednávka pri vyzdvihnutí poškodená alebo neúplná?

Het is natuurlijk erg vervelend als je jouw pakket ophaalt en ontdekt dat er iets niet klopt. Omdat je het pakket bij een afhaalpunt in ontvangst neemt, zijn er een paar belangrijke stappen die je direct kunt zetten om dit bij ons op te lossen.

1. Skontroluj balík na mieste

Predtým než potvrdíš prevzatie na parcelshope, je rozumné skontrolovať vonkajšiu stranu krabice.

• Viditeľné poškodenie: Je krabica poriadne pomliaždená, roztrhnutá alebo mokrá? Urob o tom hneď fotku, kým je zamestnanec afhaalpuntu ešte prítomný.
• Odmietnutie pri vážnom poškodení: Ak je úplne zrejmé, že obsah kvôli poškodenému obalu už nemôže byť neporušený, môžeš balík odmietnuť. Ten sa potom priamo vráti späť do Celtic WebMerchant a my môžeme podať reklamáciu u doručovacej služby. Predtým si ale urob fotku, aby si nás mohol v ten istý deň kontaktovať ohľadom situácie.

2. Urob fotky obalu a produktu

Zobral si už balík domov a tam si zistil poškodenie? Postupuj takto:

• Ulož všetko: Nevyhadzuj ešte krabicu ani výplňový materiál (napríklad bublinkovú fóliu alebo papier).
• Vyfotografuj: Urob jasné fotky:
  1. Vonkajšej strany krabice (vrátane prepravného štítku).
  2. Vnútra krabice s výplňovým materiálom.
  3. Poškodenia na samotnom produkte.

3. Nahlás nám to do 48 hodín

Aby sme ti mohli čo najlepšie pomôcť, žiadame ťa, aby si poškodenia alebo neúplné dodávky nahlásil čo najskôr (najlepšie do 48 hodín).

• Pošli e-mail na našu zákaznícku podporu s číslom objednávky a fotkami.
• Ihneď preveríme, či môžeme poslať náhradný produkt alebo ponúknuť iné vhodné riešenie.

Náš sľub: Zaisťujeme, aby všetky naše produkty boli pevne zabalené, ale počas prepravy sa vždy môže niečo pokaziť. Neboj sa, s poškodeným produktom ťa nenecháme a vždy to pre teba poriadne vyriešime!