Moj vračilo je označeno kot »dostavljeno«, vendar ga niste prejeli. Kaj zdaj?

Najprej preveri informacije o sledenju.

Je bil paket dostavljen sosedom ali na prevzemno mesto?

Sporoči nam to. Mi lahko paket prevzamemo tam.

Si vrnil/-a pošiljko napačnemu podjetju?

V tem primeru ti ne moremo pomagati, obrni se na zadevno podjetje.

Je bil paket dostavljen in obstaja potrdilo o prejemu?

Pošlji nam potrdilo o prejemu. Preverili bomo, ali je pravilno (znano ime in realen čas). Če ga nismo mogli prejeti mi in si pošiljal/-a preko naše nalepke, bomo sprožili preiskavo pri prevozniku. Denar boš dobil/-a povrnjen, ko bo preiskava zaključena.
Če si pošiljal/-a z lastno nalepko, lahko kontaktiraš prevoznika.

Je bil paket dostavljen, vendar ni potrdila o prejemu in si pošiljal/-a z lastno nalepko?

Potem ti žal ne moremo pomagati. Prejem ni bil podpisan. Obrni se na prevoznika in sproži preiskavo. Denar ti bo povrnjen, če se iz preiskave izkaže, da je paket izgubljen.

Si vrnil/-a pošiljko preko naše nalepke za vračilo?

Mi bomo sprožili preiskavo pri prevozniku.
Povračilo še ne bo izvedeno, ker je možno, da bo paket poslan nazaj na tvoj naslov.
Ko bo preiskava zaključena in bo paket izgubljen, ti bomo znesek povrnili.

Preiskava lahko traja nekaj tednov.