Ali lahko prekličem svoje naročilo, če je zamudilo?

Zodra een pakket eenmaal is overgedragen aan de bezorgdienst, kunnen wij het transportproces niet meer onderbreken of de doos uit de sorteerketen halen.

• Zavrnitev na vratih: De makkelijkste manier om op dat moment te 'annuleren', is door het pakket bij bezorging aan de deur te weigeren. Geef aan de bezorger door dat je de zending niet accepteert. Het pakket komt dan direct naar ons terug. Gemaakte verzendkosten trekken we af van de terugstorting.
• Niet ophalen bij afhaalpunt: Als het pakket naar een afhaalpunt is gebracht, kun je het daar laten liggen. Na de bewaartermijn (meestal 7 dagen) wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Gemaakte verzendkosten trekken we af van de terugstorting.
• Retourneren: Heb je het pakket al aangenomen? Dan kun je het uiteraard binnen de zichttermijn aan ons retourneren volgens de normale retourprocedure.

Belangrijke aandachtspunten

• Verzendkosten: Als je een bestelling annuleert die al verzonden is (door deze te weigeren of terug te sturen), worden de verzendkosten voor de heenreis niet vergoed. Enkel het aankoopbedrag van het product wordt teruggestort.
• Onderzoek bij vermissing: Staat de tracking al erg lang stil? Dan moeten we eerst een officieel onderzoek laten uitvoeren door de bezorgdienst. Pas als zij het pakket officieel als 'verloren' bestempelen, kunnen we overgaan tot annulering en terugbetaling.

Heb je een deadline voor een evenement en is je pakket vertraagd of staat deze al dagen stil in de tracking? Het is dan beter om het product opnieuw te bestellen. Je kunt het dubbele pakket retourneren wanneer het alsnog wordt geleverd, en bij een postonderzoek waarbij blijkt dat het pakket kwijt is krijg je het bedrag teruggestort.

Ko je paket enkrat predan dostavni službi, ne moremo več prekiniti procesa transporta ali odstraniti škatle iz verige razvrščanja.

• Zavrnitev na vratih: Najlažji način, da na tej točki 'prekličeš' naročilo, je, da paket ob dostavi zavrneš na vratih. Dostavljavcu sporoči, da pošiljke ne sprejemaš. Paket se nato takoj vrne k nam. Nastale stroške dostave odštejemo od povračila.
• Neprevzem na prevzemnem mestu: Če je bil paket dostavljen na prevzemno mesto, ga lahko pustiš tam. Po izteku roka hrambe (običajno 7 dni) se samodejno vrne k nam. Nastale stroške dostave odštejemo od povračila.
• Vračilo: Si paket že sprejel? Potem ga lahko seveda v okviru garancijskega roka vrneš po običajnem postopku vračila.

Pomembne točke, na katere je treba biti pozoren

• Stroški dostave: Če prekličeš naročilo, ki je že bilo poslano (z zavrnitvijo ali vrnitvijo), se stroški dostave za pot do tebe ne povrnejo. Povrne se le nakupna cena izdelka.
• Preiskava v primeru izgube: Ali sledenje že zelo dolgo miruje? V tem primeru moramo najprej naročiti uradno preiskavo pri dostavni službi. Šele ko dostavna služba paket uradno označi kot 'izgubljen', lahko nadaljujemo s preklicem in povračilom.

Imaš rok za dogodek in je tvoj paket zamujen ali sledenje že dneve miruje? V tem primeru je bolje, da izdelek naročiš znova. Podvojeni paket lahko vrneš, ko bo vseeno dostavljen, ob preiskavi pošiljke pa, če se izkaže, da je paket izgubljen, prejmeš povračilo zneska.