Kaj se zgodi, če pošiljke ni mogoče dostaviti zaradi napačnega naslova?
Ko paketa ni mogoče dostaviti, ker je naslov nepravilen ali nepopoln, ga dostavna služba označi kot nedostavljivega. Spodaj lahko prebereš, kaj se v tem primeru zgodi in kakšne so posledice.
1. Paket gre nazaj k nam
Takoj ko dostavljavec ugotovi, da naslov ne obstaja ali da se ime ne ujema s podatki na vratih, se paket takoj vrne v skladišče Celtic WebMerchant.
- Brez vmesnega postanka: V nasprotju s situacijo "ni doma" paket z napačnim naslovom večinoma ne gre v prevzemno točko. Prevoznik ga namreč tam ne sme pustiti, če naslov ni pravilen.
- Status sledenja: V sledenju pogosto vidiš obvestilo, kot je "Naslov nepravilen/nepopoln" ali "Vrnitev pošiljatelju".
2. Odgovornost za podatke o naslovu
Med postopkom naročila si sam odgovoren za pravilen vnos svojih podatkov. Naši sistemi prevzamejo naslov natančno tako, kot si ga vnesel.
- Preverjanje: Vedno svetujemo, da takoj preveriš potrditveno e-pošto. Opaziš tipkarsko napako? Nemudoma stopi v stik z nami. Če tvoj paket v živem sledenju še nima statusa Poslano, ga lahko za tebe še popravimo.
3. Stroški ponovnega pošiljanja
Ko prejmemo paket nazaj zaradi napačnega naslova, stopimo v stik s teboj.
- Novi stroški pošiljanja: Ker nam dostavna služba ponovno zaračuna stroške za drugi poskus dostave, so ti stroški v breme stranke.
- Vračilo: Se odločiš, da naročila ne želiš ponovno poslati, ampak ga preklicati? Potem ti vrnemo znesek nakupa izdelka, zmanjšan za nastale stroške pošiljanja.
4. Kaj lahko storiš, če odkriješ napako?
- Paket še ni odšel: Naslov lahko zate popravimo v našem sistemu.
- Paket je že na poti: Včasih lahko prek aplikacije dostavne službe (kot je aplikacija PostNL ali DHL) naslov še spremeniš v prevzemno točko v bližini. To žal ne uspe vedno, če je napaka prevelika.
- Paket je že na poti nazaj: V tej fazi pošiljke ne moremo več ustaviti. Počakati moramo, da je paket fizično spet pri nas, preden ga lahko ponovno pošljemo na pravilen naslov.
Nasvet: Še posebej bodi pozoren na dodatke k hišni številki in poštne številke. Majhna napaka v poštni številki lahko povzroči, da tvoj paket konča na drugem koncu države!