Kaj je dostavna služba in kdo je za kaj odgovoren?
Pri Celtic WebMerchant sodelujemo z različnimi zunanjimi prevozniki, da zagotovimo dostavo vašega naročila po vsem svetu. Pomembno je razumeti, kako je razdeljena naloga med nami in dostavno službo, da veste, na koga se lahko obrnete z vprašanji.
Vloga Celtic WebMerchant v primerjavi z dostavno službo
Dve ločeni podjetji: Celtic WebMerchant in dostavna služba (kot so GLS, PostNL ali DHL) nista isto podjetje.
Naša naloga: Poskrbimo, da je vaše naročilo skrbno zapakirano in pravočasno odposlano iz našega skladišča.
Naloga dostavne službe: Ko paket predamo, dostavna služba prevzame celoten proces. Odgovorni so za transport, sortiranje in končno dostavo na vaš naslov ali prevzemno mesto.
Razlika v kakovosti: Kakovost in storitev dostavne službe sta ločeni od kakovosti Celtic WebMerchant. Čeprav skrbno izbiramo svoje partnerje, nimamo vpliva na vedenje posameznih dostavljavcev ali lokalne napake pri sortiranju.
Izberite dostavno službo, ki vam ustreza
Ker nekatere dostavne službe v določenih regijah delujejo bolje kot druge, vam ponujamo različne možnosti. Tako lahko sami izberete najboljšo možnost na podlagi svojih izkušenj s prevozniki v vaši bližini.
Kaj storiti v primeru težav ali zamud?
Kontakt z dostavno službo: V primeru napak ali vprašanj glede časa dostave je najhitreje, da se neposredno obrnete na dostavno službo. Imajo najnovejše informacije o lokaciji vašega paketa.
Brez vpliva na roke: Celtic WebMerchant ni odgovoren za zamujene roke (kot so dogodek ali rojstni dan) zaradi napak ali zamud pri dostavni službi. Ko paket zapusti naše skladišče, nimamo več vpliva na hitrost transporta.
Poštna preiskava: Če se paket resnično izgubi, lahko začnemo uradno preiskavo pri prevozniku. Upoštevajte, da lahko ta postopek traja nekaj tednov.
Pomembne dodatne točke
Informacije o sledenju: Uporabite povezavo za sledenje dostavne službe za najbolj natančne informacije o dostavi. Sledenje v živo iz našega sistema je namenjeno predvsem procesu pred pošiljanjem.
Prevzemna mesta: Če niste doma, je paket pogosto dostavljen na prevzemno mesto. Preverite povezavo za sledenje, da vidite, kje in do kdaj lahko prevzamete paket, da preprečite njegovo vračilo k nam.
Spoštljiva komunikacija
Brez groženj: Razumemo, da so zamude ali napake pri dostavni službi lahko zelo frustrirajoče, še posebej, ko čakate na naročilo za določen dogodek.
Skupna odgovornost: Čeprav sočustvujemo s situacijo, Celtic WebMerchant ni odgovoren za napake zunanjega prevoznika.
Nezaželeno vedenje: Grožnje našim zaposlenim ali podjetju zaradi napak dostavne službe niso sprejemljive in niso zaželene.
Rešitev usmerjena: Prosimo vas, da vedno stopite v stik z nami na spoštljiv način. Močna reakcija ali izražanje groženj ne spremeni logistične realnosti pri dostavni službi in ne prispeva k hitrejši rešitvi.
Stalna politika: Strogo se držimo naše politike in ne delamo izjem na podlagi pritiskov.