Kaj naj storim, če v moji naročilu manjka izdelek?

Het kan natuurlijk gebeuren dat je een pakket opent en ontdekt dat er een artikel ontbreekt. Hoewel de status op 'Afgehandeld' kan staan, is er vaak een logische verklaring. Gebruik de onderstaande stappen om te achterhalen waar je product is.

1. Preveri status naročila in sledenje

Včasih se naročilo pošlje v več paketih (kolih), zlasti pri velikih naročilih, lomljivih izdelkih ali verižnih srajcah. Ti niso vedno dostavljeni hkrati.

• Preveri svoj račun:
  • Delno zaključeno: Še niso vsi paketi odposlani.
  • Zaključeno: Vsi paketi so odposlani.
• Preglej stran s statusom naročila: Uporabi povezavo v e-poštnem sporočilu s potrditvijo. V našem Shopify-sistemu lahko za vsak paket vidiš status in podatke o sledenju, tudi če se uporabljajo različni prevozniki.
• Pomen statusov:
  • Confirmed: Naročilo je oddano, še ni odposlano.
  • On its way: (Del) naročila je na poti.
  • Out for delivery: Dostavljavec je v bližini.
  • Delivered: Paket je bil dostavljen.

2. Preveri embalažni material

Majhne izdelke je zlahka spregledati.

• Papir za pakiranje: Majhni izdelki so pogosto zaviti v polnilni material ali pritrjeni na večje izdelke za zaščito.
• Ne zavrzi takoj: Odpri ves polnilni material in temeljito preglej škatlo, preden jo daš med odpadni papir.

3. Razlika v zalogi ali odpoved

Včasih se šele med pakiranjem izkaže, da izdelka ni več na zalogi.

• Delna dostava: Razpoložljive izdelke pošljemo vnaprej. Manjkajoči izdelek dostavimo naknadno. Preveri svojo e-pošto za sporočila o posamezni dostavi.
• Odpoved: Če izdelek res ni več na voljo, prejmeš v dveh delovnih dneh dobropis, znesek pa nakažemo nazaj v enem tednu.

4. Preglej embalažo za poškodbe

Je škatla poškodovana, raztrgana ali imajo luknje?

• Možna tatvina ali izguba: Obstaja možnost, da je izdelek med prevozom padel iz škatle.
• Ukrep: Takoj slikaj poškodovano embalažo in se obrni na našo službo za stranke.

5. Kontaktiraj nas

Ali si preveril polnilni material, so bili vsi paketi glede na sledenje dostavljeni, ni prišlo do odpovedi in je škatla nepoškodovana?

• Napaka pri pakiranju: Čeprav delamo natančno, gre za človeško delo. V redkih primerih lahko izdelek pade na tla.

Rešitev: Kontaktiraj nas takoj. Skupaj bomo preverili sistem in poskrbeli, da izdelek naknadno dostavimo ali da prejmeš povrnjen znesek nakupa.