Kaj pa, če izdelek ne ustreza opisu na spletni strani?
Kadar se izdelek bistveno razlikuje od specifikacij, slik ali obljub na naši spletni strani, spada to pod zakonsko garancijo (neskladnost). V takem primeru imate pravico do ustrezne rešitve.
Kdaj gre za upravičeno reklamacijo?
- Napačen material: Na primer: spletna stran navaja pravo usnje, izdelek pa je iz umetne snovi.
- Drugačne dimenzije: Izdelek je precej večji ali manjši od navedenih mer.
- Napačne specifikacije: Meč, ki je naprodaj kot 'battle-ready' (pripravljen za boj), pa ob prejemu ni oster.
Pomembno je vedeti pri zgodovinskih replikah: Ker so mnogi naši izdelki (kot so kovani meči, ročno izdelana lončevina in usnjeni izdelki) izdelani ročno, lahko pride do manjših razlik v barvi, obdelavi ali majhnih podrobnostih v primerjavi s fotografijo. To je del obrtniškega značaja izdelka. Kadar pa odstopanje vpliva na uporabo ali kakovost, ki jo je bilo upravičeno pričakovati, to seveda rešimo za vas.
Kaj moram storiti?
Prosimo, da nam čim prej po odprtju paketa pošljete jasne fotografije prejetega izdelka in razložite, v čem se razlikuje. Nato bomo poskrbeli za ustrezno rešitev.
Izdelka ne uporabljajte.
Če izdelek prejmete neskladen, vendar ga uporabite, preden nam to sporočite, se šteje, da ste izdelek sprejeli v njegovem trenutnem stanju. V tem primeru vaše prijave neskladnosti ne bomo mogli obravnavati.