Zakaj je bilo moje vračilo vrnjeno nazaj?
Vračilo izven EU
Vračilo iz držav izven EU ni mogoče. Vračilo je zato zavrnjeno in poslano nazaj. Morebitni carinski stroški so na vaš račun.
Uporabili ste vračilno nalepko Celtic WebMerchant
Preverite razlog za vračilo. Dobro preglejte škatlo, ali je na njej nalepka prevoznika (npr. "Naslov neznan" ali "Nalepka ni berljiva"). Preverite tudi, ali je izdelek še vedno nepoškodovan.
Kdaj imate pravico do nove brezplačne nalepke? Novo vračilno nalepko povrnemo, če:
- Paket ni bil pravočasno prevzet na prevzemnem mestu, in ste nas o tem pravočasno obvestili
- Napake na nalepki
Kdaj morate sami poskrbeti za novo vračilo? V naslednjih primerih morate sami kupiti novo vračilno nalepko v našem portalu:
- Škatla je bila poškodovana (zaradi prevoznika ali nepravilnega pakiranja), vendar je izdelek še vedno v redu. V tem primeru vedno uporabite novo, trdno poštno škatlo.
- Paket je bil brez razloga vrnjen. Obrnite se na prevoznika, da ugotovite razlog. Oni vam lahko ponudijo brezplačno pošiljanje kot nadomestilo.
V naslednjem primeru se obrnite na prevoznika
- Vaš izdelek je poškodovan.
Pošljite fotografijo škode in številko vašega paketa.
Če je škodo povzročil prevoznik, boste prejeli (delno) povračilo od prevoznika.
Celtic WebMerchant tukaj ne more storiti ničesar več. Vračilo je na tveganje stranke.
Uporabili ste lastno vračilno nalepko
Paket je bil lahko vrnjen iz enega od teh razlogov:
Napaka v naslovu
- Vračilni naslov je napačen ali zastarel
- V imenu ulice ali poštni številki je tipkarska napaka
- Črtna koda je poškodovana ali neberljiva
Težave z nalepko za pošiljanje
- Na paketu je več nalepk
- Stara nalepka je še vedno vidna
- Paket ni dovolj frankiran
Logistične napake pri prevozniku
- Paket je bil napačno razvrščen
- Paket ni bilo mogoče dostaviti in je bil vrnjen
Vsebina, ki ni dovoljena (carina ali varnost)
- Vsebina ni dovoljena za pošiljanje
- Vsebina ni pravilno navedena
Embalaža ni ustrezna
- Škatla je bila poškodovana med transportom
- Prevoznik ne more zagotoviti varnosti vsebine
Neznan vzrok
Obrnite se na poštno podjetje, če razlog ni jasen. Paket pošljite znova šele, ko je jasno, kaj je šlo narobe. Tako preprečite, da bi se težava ponovila.
Celtic WebMerchant ne more povrniti stroškov vračila.
Vračila so na tveganje stranke.