Zakaj se moje vračilo vrne nazaj?
Vračilo iz držav izven EU
Vračilo iz držav izven EU ni mogoče. Vračilo je zato zavrnjeno in poslano nazaj. Morebitni carinski stroški so za tvoj lasten račun.
Uporabil si vračilno nalepko podjetja Celtic WebMerchant
Preveri razlog vračila. Dobro poglej škatlo, ali je na njej nalepka prevoznika (npr. "Naslov neznan" ali "Nalepka neberljiva"). Preveri tudi, ali je izdelek še nepoškodovan.
Kdaj imaš pravico do brezplačne nove nalepke? Novo vračilno nalepko povrnemo, če:
- Paket ni bil pravočasno prevzet na prevzemni točki, in si nam to pravočasno sporočil
- Napake pri nalepki
Kdaj moraš sam poskrbeti za novo vračilo? V naslednjih primerih moraš sam kupiti novo vračilno nalepko v našem portalu:
- Škatla je poškodovana (zaradi prevoznika ali nepravilnega pakiranja), vendar je izdelek še vedno v redu. V tem primeru vedno uporabi novo, trdno škatlo za pošiljanje.
- Paket je bil vrnjen brez razloga. Obrni se na prevoznika, da ugotoviš razlog. Ta ti lahko kot kompenzacijo ponudi brezplačno pošiljanje.
V naslednji situaciji se obrni na prevoznika
- Tvoj izdelek je poškodovan.
Priloži fotografijo poškodbe in številko paketa.
Če je škodo povzročil prevoznik, boš od prevoznika prejel (delno) povračilo.
Celtic WebMerchant v tem primeru ne more storiti ničesar. Vračilo je na tveganje stranke.
Uporabil si lastno vračilno nalepko
Potem je paket morda vrnjen iz enega od naslednjih razlogov:
Napaka v naslovu
- Naslov za vračilo je nepravilen ali zastarel
- V imenu ulice ali poštni številki je tipkarska napaka
- Črtna koda je poškodovana ali neberljiva
Težave z nalepko za pošiljanje
- Na paketu je več nalepk
- Stara nalepka je še vedno vidna
- Paket nima dovolj poštnine
Logistične napake pri prevozniku
- Paket je bil napačno razvrščen
- Paketa ni bilo mogoče dostaviti in je bil vrnjen
Vsebina, ki ni dovoljena (carina ali varnost)
- Vsebina ni dovoljena za pošiljanje
- Vsebina ni pravilno navedena
Embalaža ne ustreza zahtevam
- Škatla je bila poškodovana med prevozom
- Prevoznik ne more zagotoviti varnosti vsebine
Vzrok neznan
Obrni se na poštno podjetje, če razlog ni jasen. Paket pošlji ponovno šele, ko je jasno, kaj je šlo narobe. Tako preprečiš, da bi se težava ponovno pojavila.
Celtic WebMerchant ne more povrniti stroškov vračila.
Vračila so na tveganje stranke.