Mitt retur är markerad som "levererad", men ni har inte mottagit något. Vad nu?

Kontrollera först spårningsinformationen.

Har paketet levererats till grannar eller en upphämtningsplats?

Meddela oss detta. Vi kan hämta paketet där.

Har du returnerat till fel företag?

Vi kan inte göra något för dig, kontakta det berörda företaget.

Har paketet levererats och finns det ett mottagningsbevis?

Skicka mottagningsbeviset till oss. Vi kontrollerar om det är korrekt (känt namn och realistisk tidpunkt). Om det inte kan ha mottagits av oss och du har skickat med vår etikett, startar vi en utredning hos transportören. Du får tillbaka dina pengar när utredningen är avslutad.
Om du har skickat med din egen etikett kan du kontakta transportören. 

Har paketet levererats, men det finns inget mottagningsbevis och du har skickat med en egen etikett?

Då kan vi inte göra något för dig. Det finns ingen signatur för mottagning. Kontakta transportören och låt dem starta en utredning. Du får en återbetalning om utredningen visar att paketet är förlorat.

Har du returnerat via vår returetikett?

Vi startar en utredning hos transportören.
Återbetalningen utförs inte ännu, eftersom paketet kan komma att returneras till din adress.
Om utredningen är avslutad och paketet är förlorat, återbetalar vi beloppet.

Utredningen kan ta några veckor.