Mitt paket har legat hos tullen ett tag, kan jag påskynda denna process?
Nej, det är tyvärr inte möjligt att påskynda denna process.
När ditt paket ligger hos tullen befinner det sig i en säker statlig miljö där varken Celtic WebMerchant eller leveranstjänsten har någon påverkan. Tullen bestämmer själv ordningen och hastigheten på kontrollerna.
Varför tar det ibland så lång tid? Tullklareringen av ett paket är en manuell process. Tullen kontrollerar om innehållet i ditt paket överensstämmer med den bifogade fakturan och om produkten uppfyller den lokala lagstiftningen. Faktorer som kan orsaka förseningar är:
- Hög belastning: Under helgdagar eller stora internationella reor (som Black Friday) är sorteringscentralerna ofta fulla, vilket förlänger väntetiden.
- Stickprov: Ibland väljs ett paket ut för en mer omfattande kontroll. Detta kan förlänga genomloppstiden med några dagar till en vecka.
- Väntan på betalning: Ibland stannar processen upp eftersom leveranstjänsten fortfarande väntar på betalning av tullavgifter och moms. Kontrollera därför alltid din e-post och skräppost för en betalningslänk från transportören.
Vad är den genomsnittliga väntetiden?
I genomsnitt ligger ett paket två veckor hos tullen. Under högbelastningsperioder kan detta dock förlängas till tre till fyra veckor.
Vad kan du själv göra?
Även om du inte kan påskynda processen kan du förhindra att det tar onödigt lång tid:
- Håll koll på spårningen: Så snart en betalning efterfrågas, gör detta så snabbt som möjligt.
- Ge den begärda informationen: Ibland ber tullen via leveranstjänsten om ytterligare information, såsom ett betalningsbevis eller en detaljerad beskrivning av produkten. Svara direkt på detta.
- Ha tålamod: Om statusen är 'Under tullklarering' betyder det att processen pågår. Först om statusen förblir oförändrad i mer än tre veckor är det lämpligt att kontakta leveranstjänstens kundtjänst för att kontrollera om det saknas dokumentation.
Vi förstår att väntan är frustrerande, men vi ber dig vänligen att vänta standardtiden på två veckor innan du vidtar ytterligare åtgärder.