Vad ska jag göra om jag blir överraskad av importavgifter och inte visste att Celtic WebMerchant är baserat i Europeiska unionen?

Det kan hända att du vid leveransen av ditt paket stöter på extra kostnader för tullavgifter eller moms. Även om vi förstår att detta kan vara en obehaglig överraskning, är det viktigt att veta hur internationella regler fungerar.

Plats för Celtic WebMerchant 

Celtic WebMerchant är ett nederländskt företag och är beläget inom Europeiska unionen (EU). Eftersom webbutiker blir alltmer internationella och betjänar kunder över hela världen, är företagets fysiska plats inte alltid direkt synlig genom webbplatsens språk eller sortiment.

Kundens ansvar 

Som konsument har du en undersökningsplikt när du handlar internationellt. Detta innebär att du innan du lägger en beställning själv måste kontrollera i vilket land ett företag är beläget och vilka regler som gäller för import av varor till ditt eget land.

• Platsinformation: Vår fullständiga adress och plats anges alltid tydligt i foten (botten) av vår webbplats. De finns också i ‘Juridisk information’, ‘Kontaktinformation’ och ‘Allmänna villkor’ längst ner på webbplatsen.
• Header-uppgift: I headern på vår brittiska webbplats och de regionala webbplatsversionerna utanför Europa, anges det tydligt att vi skickar från Europeiska unionen.
• Tullkostnader: När du beställer från ett land utanför EU (som Storbritannien, USA eller Schweiz), är du juridiskt sett importören av varorna. Den lokala tullen tar då ut avgifter som Celtic WebMerchant inte har någon kontroll över.

Vad kan du göra nu? 

När ett paket redan är på väg eller ligger hos tullen, kan vi inte längre återkalla avgifterna eller betala dem åt dig. Om du vägrar paketet på grund av kostnaderna, kommer frakt- och returavgifter samt lagringskostnader att dras av från din slutliga återbetalning.
Efter avdrag för ovanstående kostnader är det ofta ändå fördelaktigare för dig att betala avgifterna och ta emot paketet.