Vem ansvarar för lagringskostnader som tas ut av tullen eller transportören?

När ett paket passerar Europeiska unionens gräns kan det hållas kvar för kontroll. Om ett paket stannar längre hos tullen än nödvändigt kan lagringsavgifter debiteras. Dessa kostnader är helt på kundens ansvar.

Hur undviker du extra kostnader?

För att undvika förseningar och tillhörande kostnader är snabb kommunikation avgörande:

• Håll koll på din inkorg: Du får ett e-postmeddelande från fraktföretaget (t.ex. UPS, FedEx eller PostNL) så snart de behöver ytterligare information från dig för tullklarering.
• Svara omedelbart: Om du inte tillhandahåller denna information i tid placeras paketet i säker lagring. Kostnaderna för detta ökar dagligen och är på egen risk.
• Korrekt information: Har du angett fel e-postadress vid beställning? Då får du inte transportörens instruktioner. Även i detta fall ligger risken hos kunden, eftersom Celtic WebMerchant inte har någon påverkan på kommunikationen mellan transportören och mottagaren.

Viktigt råd

Så snart du får en spårningskod från oss rekommenderar vi att du följer försändelsen dagligen via transportörens webbplats. Här visas ofta meddelanden om tullhantering innan du får ett e-postmeddelande.